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Usability-Studie: Deutsche Filialbanken brauchen bessere Websites
11.10.2006 (iBusiness) Richtig überzeugen kann einer aktuellen Untersuchung zufolge keine deutsche Bank bei der Usability ihres Online-Angebots. Besonders die Filialbanken haben noch so ihre Probleme mit dem Medium Internet.
Keine der untersuchten Banken hat den bestmöglichen Wert von +2 bei der Usability-Untersuchung erreichen können. Laut Syzygy liegt das vor allem daran, dass Website-Navigationen oft zu komplex sind und vor allem die interne Sichtweise des Anbieters widerspiegeln. "Das Hauptdefizit ist der immer noch mangelnde Fokus auf die Nutzer bei der Website-Konzeption", mahnt Syzygy-Geschäftsführer Prof. Wolfgang Henseler. Als "gravierender Problembereich" hat sich zudem laut der Studie die Barrierefreiheit erwiesen: Keiner der untersuchten Auftritte erreicht hier ein positives Ergebnis auf einer Skala von -2 bis +2.
Den schlechtesten Internet-Auftritt aller deutschen Kreditinstitute biete die Deutsche Bank . Auf einer Skala von +2 bis -2 hat die Bank nur den Wert -0,38 erreichen können. Auch die Commerzbank (Wert: -0,20) präsentiert online eine Usability-Wüste. Bei der Betrachtung des Rankings fällt zudem auf, dass die Direktbanken im allgemeinen besser abschneiden. So sind mit der ING Di-Ba (Platz eins) und der Volkswagenbank (Platz drei) gleich zwei Direktbanken auf den vorderen Plätzen des Usability-Rankings zu finden.
| Die schlechtesten Websites deutscher Banken | |
|---|---|
| Bank | Wertung |
| Deutsche Bank | -0,38 |
| Commerzbank | -0,20 |
| CC-Bank | -0,14 |
| Dresdner Bank | -0,02 |
| Citibank | -0,02 |
| 1822direkt | +0,02 |
| Postbank | +0,39 |
| Comdirect | +0,65 |
| Volkswagen Bank | +0,70 |
| Hypovereinsbank | +0,74 |
| ING-DiBa | +0,77 |
Quelle: Syzygy / Wertebereich: -2 bis +2
Für die Studie hat Syzygy Gebrauchstauglichkeit (Navigation, Motivation des Besuchers), Absatzorientierung (Kommunikationsziele, Wahrnehmung) und Barrierefreiheit der Websites von elf deutschen Banken untersucht.
