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November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk
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Konkurrenz durch Kleine
21.11.2006 Die deutsche ECommerce Landschaft steht vor einem großen Umbruch. Wie eine aktuelle Studie zeigt, bevorzugen immer mehr Internetnutzer beim Online-Einkauf die Shopping Angebote kleiner Händler. Dort gibt es vielleicht nicht immer den günstigsten Preis, dafür in der Regel kompetente Beratung durch einen persönlichen Ansprechpartner statt einer anonymen Service-Hotline.
Um künftig nicht weiter an Boden zu verlieren, müssen die ECommerce-Riesen ihr Angebot unbedingt im Hinblick auf den Long-Tail (kleinere Segmente!) und den Kundenservice (1:1-Marketing!) optimieren. Manch einem etablierten Shopbetreiber dürfte es bei letzterem übrigens schon helfen, künftig im Impressum auch eine Telefonnummer zu erwähnen.
