E-Commerce: Internetnutzer bevorzugen zunehmend kleine Onlineshops

Drei Viertel aller US-amerikanischen Internetnutzer planen in diesem Jahr, Weihnachtsgeschenke online einzukaufen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie des Internet-Dienstleisters Yahoo   und dem US-amerikanischen Marktforschungsinstitut Harris Interactive  . Interessant: Ebenso viele Internetnutzer (75 Prozent) kaufen online bevorzugt bei kleinen Onlineshop-Betreibern ein. Die Begründung: "Die Verbraucher suchen in den Onlineshops von kleinen Händlern jetzt nach einzigartigen Geschenken.", erklärt Yahoo-Vizepräsident Rich Riley. So hoffen etwa knapp zwei Drittel der Befragten, in den Onlineshops kleiner Händler Nischenprodukte oder ungewöhnliche Geschenke zu bekommen.

Dieser Trend weg von den Großen zeichnet sich auch hierzulande ab. "In Deutschland werden kleine Shopbetreiber enorm an Bedeutung gewinnen", ist sich Roland Fesenmayr, Geschäftsführer des Freiburger ECommerce-Dienstleisters Oxid ESales  , sicher. Seiner Einschätzung nach basiert dieser Trend auf zwei Entwicklungen. Zum einen würden immer mehr Einzelhändler einen eigenen Onlineshop aufsetzen, da professionelle Shop-Software zunehmend günstiger werde. Zum anderen würden sich immer mehr Internetnutzer kompetente Beratung beim Onlineshopping wünschen: beispielsweise über Service-Rufnummern oder EMail-Auskünfte. Und hier haben kleine Shopbetreiber mit einer übersichtlichen Produktpalette und Produktkompetenz laut Fesenmayr einen eindeutigen Vorteil gegenüber den großen Anbietern. Arndt Groth, Geschäftsführer von Epages   gibt seinem Kollegen Recht: "Dank immer leistungsfähigerer Standard-ECommerce-Software können auch kleine Händler unterschiedliche Marketingmaßnahmen wie Preissuchmaschinen einfach nutzen und sich damit im Internet positionieren."

Neben der Beratung spielen aber auch andere Kriterien eine wichtige Rolle dafür, warum Internetnutzer einem Onlineshop vertrauen. Wichtig ist den Internetnutzern laut der Yahoo-Studie beispielsweise, dass Shopbetreiber allgemein sichere Bezahlverfahren anbieten (76 Prozent der Befragten). Eine einfache Navigation (58 Prozent) und simple Registrierung (52 Prozent) schätzen die Verbraucher ebenfalls. Bezogen auf das diesjährige Weihnachtsgeschäft wünschen sich Internetnutzer zudem, dass kleine Händler Geschenke portofrei liefern (90 Prozent der Befragten) sowie Präsente kostenlos einpacken (27 Prozent) und Schenkungsurkunden ausstellen (24 Prozent).

Für die Studie hat Harris Interactive im Auftrag von Yahoo Ende Oktober 2006 über 2.700 US-amerikanische Internetnutzer über 18 Jahren online befragt.