Telekommunikationsbranche muss weiter sparen

Mit deutlichem Abstand halten 49 Prozent der Experten Kundenbindung für die zweitwichtigste Herausforderung. Auf Platz drei folgt die Erlössteigerung pro Unit. Sie verdrängt damit den Drittplatzierten des letzten Jahres, die DSL-Technologie. Das schnelle Internet belegt mit 16 Prozent in diesem Jahr nur noch Platz acht unter den Top Ten der wichtigsten Herausforderungen.

Der neue Mobilfunkstandard UMTS ist kaum noch eine Herausforderung für die Fachleute. Mit knapp 19 Prozent reicht es nur zu Platz sieben. Die Unternehmensentscheider halten Kundengewinnung, Prozessoptimierung und Billing für wesentlich wichtiger. Markenpositionierung und Erschließen neuer Marktsegmente bilden die Schlusslichter der Top Ten. Jeweils nur 14 Prozent der Entscheider halten diese beiden Punkte für wichtig für die Zukunft ihrer Unternehmen.

Um an die Wachstumsdynamik der letzten Jahre anknüpfen zu können, ist die Branche auf neue Geschäftsmodelle angewiesen. Dazu bedarf es neben dem Ausbau der eigenen Stärken einer konsequenten Orientierung am Kundennutzen. Hier sind personalisierte Services die Basis für eine stärkere Kundenbindung und Neugeschäft.

Zielgruppe der Befragung sind Fach- und Führungskraefte der Telekommunikationsunternehmen (Carrier, Service Provider) aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Teilnehmer der Stichprobe wurden per E-Mail oder per Post rekrutiert und gebeten, den Fragebogen im Internet auszufüllen. Die Mehrfachteilnahme wurde per Transaktionsnummer ausgeschlossen. Die Daten wurden im September 2002 erhoben. Es wurden insgesamt 130 gültige Datensätze ausgewertet.