Studie: Telcobranche erwartet für 2004 deutliches Wachstum

Mehr als jedes zweite Unternehmen der Telekommunikationsbranche rechnet damit, dass sich seine Lage in den nächsten Jahren besser entwickelt als die Gesamtwirtschaft. Das ergab der aktuelle 'Branchenkompass Telekommunikation' von Mummert Consulting   und F.A.Z.-Institut.

Besonders zuversichtlich zeigen sich die Unternehmen, die ihr Geld direkt mit dem Telefonieren verdienen. Sie investieren massiv in Service und Innovationen Vor allem beim Kontakt mit den Kunden kündigt sich ein regelrechter Paradigmenwechsel an. Allen befragten Unternehmen ist eine bessere Kundenorientierung wichtig. Mit 37 Prozent ist Service das am häufigsten genannte Mittel, die Branchenprobleme zu bekämpfen.

Bis 2006 planen die Unternehmen, ein Zehntel ihrer Investitionen in Service und Kundenbetreuung zu stecken. Fast die Hälfte will mehr dafür ausgeben als bislang. Zugleich müssen sich die entsprechenden Abteilungen darauf gefasst machen, dass ihnen die Chefs stärker auf die Finger schauen: Jede fünfte Firma will erstmals den Erfolg ihres Kundenmanagements kontrollieren. Mehr als jedes zweite Unternehmen will die bisherige Kontrolle künftig intensivieren.

Bei neuen Technologien fällt die Bilanz dagegen gemischter aus. Nur langsam erkennt die Branche, dass technische Spielereien im Stile von WAP 1.0 der falsche Ansatz sind. Die Kunden suchen ausgereifte Lösungen für konkrete Bedürfnisse. Immerhin wollen zwei von drei Unternehmen durch neue Produkte, Dienste und Tarife ihre Einnahmen bis 2006 erhöhen.

Daher will fast die Hälfte der Anbieter seine Investitionen in diesem Bereich steigern. Besonders innovationsfreudig zeigen sich dabei Internetportale, Festnetzanbieter und Softwarefirmen.

Dabei wollen die Unternehmen aber weniger auf Paketlösungen setzen, obwohl sie ihren Kunden mit vorhandenen Mitelln neue, intelligente Produktbundles anbieten könnten. Viele Anbieter setzen weiterhin auf Technologieinnovationen. Gleichzeitig verzichtet mehr als jeder dritte Anbieter darauf, in solche neuen Felder selbst zu investieren. Dabei glauben vier von fünf Entscheidern, dass ihr Unternehmen ohne neue Geschäftsfelder langfristig das Aus erwartet.

Laut der Studie wird sich diese Einstellung trotz der guten Absichten also nicht in allen Bereichen ändern. "Insofern steht der Optimismus der Branche ein Stück weit auf tönernen Füßen", warnen die Unternehmensberater von Mummert. Zwar würden Mobilfunkgeräte mit Kamera und Lifestyle-Design wieder mehr Kunden in die Handyshops locken. Und Breitbandtechnologien wie DSL hätten Multimediaanwendungen im Internet attraktiv gemacht.

Doch das Potenzial im Kerngeschäft ist gewaltig geschrumpft: 70 Prozent der Deutschen sind bereits mobil erreichbar, und wer surfen will, ist schon lange online. Da sich die Produkte zudem häufig zum Verwechseln ähneln, entscheiden sich die Kunden fast immer anhand des Preises und trennen sich von ihrem Anbieter, sobald ein günstigeres Angebot winkt.

Eine nennenswerte Markenbindung gibt es kaum, die Margen bleiben in der Festnetztelefonie und im Internet klein. Und auch den Betreibern mobiler Netze machen Preisdruck und Kundenwanderung zu schaffen. Sie stehen zusätzlich unter dem Druck hohe Summen etwa in den Mobilfunkstandard UMTS investiert zu haben und dieses Geld wieder herein zu wirtschaften.

Unter den Hoffnungsträgern liegen mobile Datendienste vorn: Sie sollen der Wachstumsmotor in 2004 sein. Neu ist, dass sich auch Festnetzbetreiber bei diesen Diensten ein Stück vom Kuchen erobern wollen. Im Schnitt planen die Unternehmen, 14 Prozent ihrer Investitionen in Datenservices per Mobilfunk zu stecken. Viele Festnetzbetreiber werden hier erstmals investieren.