40 Prozent aller Online-Einkäufe werden abgebrochen

Schon beim Betreten von Online-Shops werden die Nutzer mit den ersten Problemen konfrontiert, hat die Unternehmensberatung SirValUse   herausgefunden. So seien Webseiten oft nicht erreichbar oder unvollständig dargestellt. Bei der Bestellung müssten die Kunden persönliche Daten eingeben, die nicht selten im "digitalen Nirwana" verschwinden. Der Käufer erhält kryptische Fehlermeldungen und fragt sich, was mit seiner Bestellung geschehen ist.

"Um diese Stolperfallen beim virtuellen Einkauf aufzuspüren, müssen die Web-Kaufleute ihre Seiten und Prozesse entsprechend überwachen", rät SirValUse. Allerdings sei Software zur Überprüfung von Online-Shops meist nicht geeignet, da die Programme häufig nur einzelne Seiten prüften. Testeinkäufe aus Sicht der Kunden macht die Prüfsoftware hingegen nicht.

Wenn ein Shopbetreiber auf Nummer sicher gehen will, sollte er einen Monitoring-Dienst einsetzen. Dieser zeigt beispielsweise fehlerhafte Seiten im Kaufprozess, Bedienungsschwächen oder Fehlermeldungena aus Kundensicht an. Dabei werden Website und alle Prozesse zu unterschiedlichen Seiten aus unterschiedlichen Winkeln betrachtet.

Nach einem längeren Beobachtungszeitraum erhalten die Shopbetreiber ein detailliertes Abbild über die Leistungsfähigkeit ihres virtuellen Ladens. Nach der Fehlerbehebung gäbe es mehr zufriedene Einkäufer und damit steigende Umsätze.

Monitoringdienste bietet beispielsweise HighText mit iBusiness Shoptimizer   an.