Onlineshops beerdigen Versandkostenfreiheit

Die Online-Shopper zahlen heute in der Regel zusätzliche Versandkosten auf ihre Warenlieferungen. Zwei von drei Online-Shoppern (69 Prozent) haben bei ihrer letzten Online-Bestellung zusätzliche Kosten für die Lieferung auf sich genommen. Die Zeiten der generellen Kostenübernahme für den versand durch Online-Shops sind bereits lange vorbei (Fünf Prozent der Bestellungen). Fast jeder zweite Online-Shop (46 Prozent) erhebt eine grundsätzliche Pauschale für die Versandkosten auf die Lieferung. Eine fast ebenso häufige Alternative unter den Online-Händlern (43 Prozent) ist aber, ab einem definierten Mindestbestellwert eine kostenlose Lieferung anzubieten.

Das ist das Ergebnis der Internet-Studie 'Versandkosten im Online-Shopping', in der 100 deutsche Online-Shops inhaltsanalytisch untersucht wurden. Zudem wurden 353 Internet-Anwender aus dem Comcult-Repräsentativ-Panel mittel einer Online-Conjoint-Analyse sowie 521 Online-Shopper zum Thema online befragt. Die Studie wurde von der Berliner Comcult Research GmbH   mit Unterstützung der Kaufhof Warenhaus AG   im Mai/Juni 2003 durchgeführt.

Die Online-Shopper achten in erster Linie auf die Option, zusätzlich anfallende Versandkosten auf eine Online-Bestellung zu vermeiden. Entsprechend hat sich der Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung auch zur wichtigtsen Versandbedingung für die Online-Shopper entwickelt. "Die Online-Kunden haben sich für das Thema Versandkosten sensibilisiert und richten ihr Kaufverhalten online danach aus", resümiert Comcult-Geschäftsführer Alexander Raulfs.

Die Versandkosten innerhalb der durchgeführten Untersuchung unter 100 Online-Shops variieren zwischen 1,50 und 12 Euro, wobei im Test elf Anbieter grundsätzlich kostenfrei versenden. Der Großteil an Online-Händlern berechnet dem Kunden aber zwischen 3,50 und 5,95 Euro. Nur jeder neunte Online-Shopper (elf Prozent) nimmt die Versandkosten der Online-Shops ohne Bedenken hin und bestellt entsprechend seines Kaufwunsches. "Die Versandkosten stellen unter den Shoppern immer noch die höchste Barriere für den Kauf im Internet dar. Sie fördern nachweislich den Wechselwillen der Online-Kunden und schwächen die Markenloyalität zum Shop", ist Raulfs überzeugt.

Bei einem zu hohen Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung suchen 41 Prozent nach einem anderen Anbieter. Bei einer Pauschale für die Versandkosten sind sogar 61 Prozent bereit den Online-Shop zu wechseln, was immerhin 20 Prozent aller Online-Shopper tatsächlich vollziehen. Bei einem zu hohen Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung geht dem Online-Shop so jeder vierte potenzielle Kunde (24 Prozent) verloren. Bei einer zu hohen Versandkostenpauschale ist es sogar jeder Dritte (36 Prozent). Häufiger verlieren Shops jene Kunden nicht an andere Anbieter im Internet, sondern wieder an den klassischen Handel. Aber eine gute Nachricht ist: Die Mehrzahl an Shoppern bestellt beim Anbieter und zahlt die zusätzlichen Versandkosten auf die Bestellung.

Grundsätzlich bieten laut Comcult aus Sicht der Online-Shopper nur wenige Händler im Online-Markt eine "unbedingt kundenfreundliche Regelung bei den Versandkosten" an. Die Online-Shops mit primär Unterhaltungsmedien im Angebot überzeugen die Kunden durch eine angenehme Preispolitik, da ein hoher Anteil generell kostenfrei liefert oder über einen für den Kunden akzeptablen Mindestbestellwert verfügt. Doe Shops von Computer-Hardware oder Unterhaltungselektronik zeichnen sich demgegenüber als weniger kundenfreundlich aus, da sie fast nur "unakzeptable Grenzen" oder grundsätzlich hohe Pauschalen anbieten, so das Comcult-Fazit.