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Europäische Onlineshops sind besser als US-Konkurrenz
27.10.2003 (iBusiness) Die europäischen Online-Shops der großen Handelsunternehmen können mit den in Europa aktiven US-Mitbewerbern locker mithalten. Einzig Amazon.com schafft es in punkto Kundenzufriedenheit unter die Topten der Online-Kaufhäuser.
Die Kundenzufriedenheit an höchste Stelle gesetzt haben vier französische Unternehmen, die laut der Erhebung von Forrester Research unter den Topten zu finden sind. Als einziges deutsches Unternehmen schaffte die traditionell im Versandhandel beheimatete Otto-Gruppe den Sprung in die Bestenliste. Ausschlaggend für die Bewertung waren die Kriterien Cross Channel-Synchronisation, Produktsuche, Zusatzinformationen sowie Bezahlverfahren und Versandabwicklung.
| Die Topten der europäischen Onlineshops nach Kundenzufriedenheit | |||
|---|---|---|---|
| Rang | Anbieter | Branche | Land |
| 1 | Argos | Online-Kaufhaus | Großbritannien |
| 2 | Amazon.com | Buch/Film/Musik | USA |
| 3 | Laredoute | Online-Kaufhaus | Frankreich |
| 4 | Alpage | Buch/Film/Musik | Frankfreich |
| 5 | Screwfix | Werkzeug | Großbritannien |
| 6 | Otto.de | Online-Kaufhaus | Deutschland |
| 7 | ePrice | Unterhaltungselektronik | Italien |
| 8 | SNCF | Bahngesellschaft | Frankreich |
| 9 | Fnac | Buch/Film/Musik | Frankfreich |
| 10 | Bol.com | Bücher/Musik/Film/Spiele | Niederlande |
Quelle: Forrester Research, Oktober 2003
Auch in punkto Profitabilität haben die Europäer aufgeholt: Innerhalb der nächsten zwölf Monate werden laut Forrester die ECommerce-Seiten der großen Online-Handelsunternehmen ohne Ausnahme die Gewinnzone erreichen. Hauptziele der Unternehmen sind im Online-Geschäft nach eigenen Angaben ureigenste kaufmännische Interessen, nämlich die Neukundengewinnung und Steigerung der Umsatzerlöse.
