Studie: Mobilfunkanbieter müssen ihre Hausaufgaben machen

Im Vergleich zu jährlichen Wachstumsraten um die 60 Prozent im Jahr 2000 werden diese in 2005 nur noch bei rund drei Prozent liegen, prognostizieren die Forrester-Marktforscher. Einher mit dem nahezu gesättigten Mobilfunkmarkt im Jahr 2008 gehe eine tiefgreifende demographische Veränderung. So werde das Durchschnittsalter der Bevölkerung ansteigen. Bereits 2010 liege der Anteil der über 55-Jährigen in Italien, Deutschland und Finnland bei fast 40 Prozent. Europaweit erreiche diese Altergruppe erst rund zehn Jahre später einen Anteil von 25 Prozent.

Der Anstieg des Durchschnittsalters bewirke veränderte Kundenbedürfnisse. Für die ältere Kundenzielgruppe werde die mit der jeweiligen Marke verbundene einfache und sinnvolle Funktionalität sowie Ausfallsicherheit wichtig sein. Weniger ausschlaggebend seien das Markenimage oder High-Tech-Innovationen. Hat eine Marke einmal einen älteren Kunden für sich gewonnen, so wird er kaum zu einer anderen Marke wechseln: Die Markentreue ist in dieser Altergruppe am stärksten ausgeprägt.

Zudem werden, so Forrester-Analystin Michelle de Lussanet, unterschiedlichste 'Help Services Features' künftig stärker nachgefragt und folglich in verschiedene Produktreihen integriert werden müssen. Zu den 'Help Serives Features' zählen Geräte mit größeren Textfeldern, Bedien-Buttons sowie vereinfachte Benutzerführung bzw. Bedienpfade.

Spezielle Services dürften auch für die aus Nicht-EU-Staaten eingewanderten Bevölkerungsgruppen an Bedeutung gewinnen, prognostiziert Forrester Research  . Derzeit liege die jährliche Netto-Immigration in die EU-Staaten bei rund 700.000 Menschen, bei gleichzeitig sinkenden innereuropäischen Geburtenraten. Für diese Bevölkerungsgruppen werden 'Community Packages' mit speziellen Telefontarifen und Community-Serviceangeboten oder Services für internationale 'Peer-to-Peer'-Zahlungstransaktionen - z.B. zur Unterstützung der eigenen Familien - laut Forrester in den jeweiligen Herkunftsländer "hochattraktive Zusatzangebote" darstellen.