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Online-Shops im Test: Tchibo vor Quelle, Otto und Amazon

von Christina Rose

10.02.2004 (iBusiness) Amazon hat das beste Webdesign und die beste Bestellabwicklung, Quelle dagegen den besten Kundenservice. Durchweg gut bis sehr gut schneidet allerdings nur Branchenprimus Tchibo ab. Zu diesem Ergebnis kommt das Logistik-Fachmagazin 'Logistik inside', das die sechs größten deutschen Online-Händler nach den Kriterien Webdesign/Usability, Bestellabwicklung, Kundenservice, Versandkosten und Lieferqualität untersucht hat.

Getestet wurden die laut Allensbacher Computer- und Technikanalyse 'ACTA 2003' nach Kundenzahlen in Deutschland führenden sechs Internetwarenhäuser nach den Kriterien Webdesign/Usability, Bestellabwicklung, Kundenservice, Versandkosten und Lieferqualität.

Das Ergebnis: Während Amazon bei der Bestellabwicklung, den Versandkosten und dem Webdesign 'sehr gut' abschneidet, erreicht der Onlinehändler bei der Lieferqualität nur ein 'ausreichend', ebenso wie Wettbewerber Bol.de. Als 'mangelhaft' stuften die Tester die Lieferqualität nur bei Weltbild.de ein. Klassische Versandhändler wie Otto, Quelle und auch Tchibo erzielen dagegen bei der Lieferqualität Bestnoten.

Defizite gibt es beim insgesamt Zweitplatzierten Quelle nur im Webdesign/Usability. Hier haben die Fürther mit einem nur 'ausreichenden' Ergebnis noch Nachholbedarf. Beim Kundenservice hingegen kann sich vor allem Bol.de ('ausreichend') von Quelle ('sehr gut') noch eine Scheibe abschneiden.

Hier die Ergebnisse im Detail:

+++ = sehr gut; ++ = gut; + = befriedigend; - = ausreichend; -- = mangelhaft; --- = ungenügend

So schnitten die Online-Händler ab:
Online-Händler	Webdesign/Usability	Bestellabwicklung	Kundenservice	Versandkosten	Lieferqualität	Gesamtbewertung
Tchibo.de	++	++	++	++	+++	1,7
Otto.de	+	+	++	+	+++	2,2
Quelle.de	-	+	+++	+	+++	2,2
Amazon.de	+++	+++	+	+++	-	2,3
Bol.de	++	++	-	+++	-	2,8
Weltbild.de	++	++	+	++	--	3,1

Quelle: Logistik inside 02/2004

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