Studie: Nur jeder sechste EU-Bürger kauft online ein

Jeder vierte Verbraucher, der E-Commerce nicht nutzt, vertraut dem Internet nicht. Dies hat die Europäische Kommission im Rahmen einer Eurobarometer-Umfrage herausgefunden. Laut David Byrne, für Gesundheit und Verbraucherschutz zuständiges Kommissionsmitglied, ist die "Schaffung eines florierenden elektronischen Geschäftsverkehrs lebenswichtig für die Wettbewerbsfähigkeit der europäischen Wirtschaft". Daher gehe es künftig in erster Linie darum, das Vertrauen des Verbrauchers zu gewinnen.

Die Umfrage zeige, dass Gütezeichen, eine unabhängige Zertifizierung der Vertrauenswürdigkeit einer Website, die Verbraucherschutzvorschriften entscheidend unterstützen und das Verbrauchervertrauen beim Online-Einkauf fördern können. Aber mangelndes Vertrauen ist nicht der einzige Faktor, der die Verbraucher in der EU vom Online-Einkauf abhält. Die Mehrheit der EU-Bürger (57 Prozent) kauft ganz einfach deshalb nicht via Internet ein, weil sie keinen Zugang hat.

Zudem ziehen es viele Menschen (55 Prozent) ziehen es vor, in ein Geschäft zu gehen und die Waren, die sie erwerben möchten, physisch auszuwählen. Dennoch ist Vertrauen wohl ein entscheidender Faktor in der Einstellung der Verbraucher gegenüber dem Internet. Das Medium selbst wird als nicht vertrauenswürdig gesehen von 25 Prozent derjenigen, die den elektronischen Geschäftsverkehr nicht nutzen, insbesondere in Bezug auf Zahlungssysteme. Die Verbraucher zeigten sich auch skeptisch hinsichtlich der Zuverlässigkeit von Informationen, die sie im Internet erhalten (44 Prozent).

Die Umfrage bestätigt die Ergebnisse einer von der Kommission im Januar veröffentlichten Studie einer Fokusgruppe, wonach Verbraucher der Ansicht sind, dass Verhaltenskodizes und/oder Gütezeichen ein wirksamer Weg sein können, ihr Vertrauen in den elektronischen Geschäftsverkehr zu fördern. 50 Prozent der befragten Verbraucher, die über Gütezeichen-Systeme Bescheid wussten, sagten, sie hätten größeres Vertrauen in damit gekennzeichnete Sites. Dennoch sind derzeit nur zehn Prozent der Verbraucher mit dem Konzept der Gütezeichen vertraut.

Die Eurobarometer-Umfrage wurde im Herbst 2003 durchgeführt und umfasste die Direktbefragung von 16.124 Bürgern aller EU-Mitgliedstaaten.