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Plumtree und Yahoo integrieren Instant-Messaging in Unternehmensportale
14.04.2004 (iBusiness) Plumtree Software, Anbieter von Portalsoftware für Unternehmen, und Yahoo bieten gemeinsam eine Instant-Messaginglösung für Unternehmen an. Damit sollen die Kundenunternehmen vor allem im Kundensupport und bei den Vertriebsaktivitäten Mehrwert erhalten.
Neben Instant Messaging (IM) und Warnmeldungen aus Anwendungen kann nun auch angezeigt werden, welche anderen Benutzer zurzeit angemeldet sind. "Instant Messaging ist im Unternehmensbereich eine sehr gefragte Technik", hofft Glenn Kelman, 'Vice President Marketing und Produktmanagement' bei Plumtree. Bisher habe sich Instant Messaging jedoch wegen der fehlenden Integrationsmöglichkeiten in die eigenen Anwendungen nicht als unternehmensweiter Service einsetzen lassen.
"Das Interessante am Yahoo! Messenger für die Enterprise Web Suite ist, dass er die Sicherheit und Funktionalität einer Enterprise-Software mit den niedrigen Gesamtkosten eines gehosteten Service verknüpft", wirbt Kelman. So bietet Plumtree den Yahoo! Messenger für die Plumtree Enterprise Web Suite gegen eine einmalige Installationsgebühr von 5.000 US-Dollar und eine jährliche Abonnementgebühr für den Instant-Messaging-Dienst an. Das Abonnement wird pro Benutzer berechnet. Über die genauen Abogebühren schweigen sich die Unternehmen allerdings noch aus.
Instant Messaging könne bei vielen Anwendungen mit Plumtree-Technologie eine zentrale Rolle spielen. So sollen die Kunden beispielsweise in einer Supportanwendung direkt mit den Supportmitarbeitern des Unternehmens kommunizieren und Probleme in Echtzeit lösen können. Die gesamte Kommunikation ließe sich zudem in der Wissensdatenbank des Unternehmens speichern und für späteres Suchen indizieren. Im Bereich Forschung und Entwicklung soll sich mit der IM-Lösung beispielsweise die Zusammenarbeit zwischen zwei Pharmaunternehmen erleichtern lassen. Forscher könnten sehen, welche ihrer Kollegen gerade online sind und direkt mit ihnen Kontakt aufnehmen, wenn es etwas zu besprechen gibt.
Der Yahoo! Messenger für die Enterprise Web Suite bietet neben der Übermittlung von Textnachrichten und Daten weitere Funktionen wie Verwaltung, Protokollierung und integriertes Web-Conferencing. Das Produkt arbeitet mit 128-Bit-Verschlüsselung, enthält einen Spamfilter, scannt eingehende Dateien auf Viren und untesrtützt Peer-to-Peer-Messaging.
