Bankenwebsites vernachlässigen wichtige Kommunikationsfelder

Weder in der Konzeption noch in der Nutzung ist das Optimum bei Internetseiten von Banken erreicht. Mit durchschnittlich 53 Prozent des erreichbaren Höchstwertes lassen die Bankenwebsites ein deutliches Verbesserungspotenzial erkennen, so das Ergebnis der Benchmarkstudie 'Value Corporate Communications: Wie sich Unternehmenskommunikation wertorientiert managen lässt' der Fachhochschule Mainz  .

Die FH Mainz untersuchte für die Studie die Kommunikationsqualität von 62 Privatbanken anhand von 31 Kriterien. Defizite bei der Kommunikation übers Internet werden laut Studie von den befragten Unternehmen selber wahrgenommen. Nur 39 Prozent zeigen sich mit dem Rücklauf über das Internet zufrieden. Ein Grund für das als unbefriedigend empfundene Feedback dürfte darin liegen, so der Mainzer Professor Dr. Lothar Rolke, dass die Stakeholder nicht spezifisch genug angesprochen würden. Nur 53 Prozent der Banken nutzen das Internet für die eigene Investor-Relations-Arbeit. Nur 40 Prozent der Banken verfügen über einen exklusiven Investor-Relations-Bereich auf der Homepage. Für die Medienarbeit nutzen 65 Prozent der Banken das Web. 49 Prozent haben einen ausgewiesenen Pressebereich auf der eigenen Webseite.

Doch eine offene Kommunikation kann den wirtschaftlichen Erfolg um bis zu 50 Prozent steigern, so ein weiteres Ergebnis der Studie. Denn die Kommunikationsleistung beeinflusse stark das öffentliche Bild, das von dem Unternehmen besteht. Ein stabiles positives Image habe sichtbaren Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens, weil sich Kunden und Mitarbeiter, Aktionäre und Geschäftspartner daran orientierten, erklärt Rolke: "Wer die Öffentlichkeit heute und morgen überzeugen kann, den belohnt spätestens übermorgen der Markt."

Rolke und Florian Koss der Fachhochschule Mainz haben in ihrem Branchenvergleich danach gesucht, was die erfolgreichen Banken besser machen als die anderen, die nachweislich weniger gut kommunizieren. Identifiziert haben sie fünf Erfolgstreiber:

1. Kommunikation am Leitbild ausrichten und regelmäßig überprüfen
2. Kommunikation abteilungsübergreifend koordinieren
3. Markenphilosophie entwickeln und intern verankern
4. Proaktive und regelmäßige Medienarbeit betreiben
5. Alle Kommunikationsaktivitäten kontrollieren und darüber steuern.