Sparda-Bank bietet das beste Online-Banking

Die Sparda-Bank   bietet ihren Kunden das beste Online-Banking. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage der Hamburger Marktforscher DPM Team   und Meinungspool   unter deutschen Internetnutzern. Demnach haben Sparda-Kunden das Internetangebot ihrer Bank mit der Schulnote 1,5 bewertet, was Platz eins im Kundenzufriedenheits-Ranking bedeutet.

Auf den weiteren Plätzen folgen die Privatbanken Comdirekt  , ING-Diba   und die Postbank  . All diesen Onlinebanking-Angeboten haben die jeweiligen Kunden eine 1,8 gegeben. Für öffentliche Banken, wie die Raiffeisenbanken (2,1) und die Sparkassen (2,2) reicht es dagegen nur zu einem Platz im Mittelfeld. Am unzufriedensten mit dem Online-Banking ihrer Bank sind Kunden der Citibank (2,4) und Dresdner Bank (2,6).

Trotzdem können sich auch die Banken auf den hinteren Ranking-Plätzen sich in gewisser Weise als Sieger fühlen. So wollen laut der Umfrage mehr als drei Viertel der Befragten (82 Prozent) auf keinen Fall mit ihrem Girokonto zu einer anderen Bank wechseln, selbst wenn dass Online-Banking ihrer Meinung nach noch zu wünschen übrig lässt. Dennoch zahlen sich zufriedene Kunden immer aus. Im Schnitt empfiehlt nur jeder zweite Online-Banker sein Kreditinstitut weiter (51 Prozent). Bei Ranking-Sieger Sparda-Bank raten aber schon 85 Prozent der Kunden ihren Freunden und Bekannten dieses Finanzinstitut.

Zufriedenheits-Ranking: So bewerten Kunden das Online-Banking ihrer Bank
Sparda-Bank	1,5
Comdirekt Bank	1,8
ING-DiBa	1,8
Postbank	1,8
SEB	1,9
Volks- und Raiffeisenbanken	2,1
Deutsche Bank	2,1
Bayerische Hypo- und Vereinsbank	2,1
Commerzbank	2,2
Sparkassen	2,2
Citibank	2,4
Dresdner Bank	2,6

Quelle: DPM-Team

Für die repräsentative Studie hat DPM über 1.000 deutsche Internetnutzer zum Online-Banking ihrer Bank befragt. Die Gesamtnoten des Rankings basieren auf Teilnoten für 'Sicherheit', 'Qualität', 'Übersichtlichkeit' sowie 'Kontoführungsgebühren'.