Studie ermittelt, was Kunden von Online-Shops erwarten

Komplizierte Bestellvorgänge und Orientierungsschwierigkeiten sind die Hauptgründe für den Abbruch einer Bestellung im Onlineshop. 33 Prozent der digitalen Shopper führen ihre Bestellung nicht zu Ende, weil sie die gesuchten Informationen nicht finden können. Für 30 Prozent ist ein zu langer Bestellvorgang der Grund für einen vorzeitigen Abbruch des Kaufprozesses. Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie 'Kundenkompass Onlineshopping' im Auftrag der Novomind AG   in Zusammenarbeit mit dem FAZ-Institut  . Abhilfe können Shopbetreiber mit umfassenden Service-Funktionen und Orientierungshilfen schaffen.

Insgesamt 38 Prozent der Umfrageteilnehmer nutzen das Web, um Waren oder Dienstleistungen zu bestellen. Fast drei von fünf Befragten shoppen mindestens einmal pro Jahr im Internet. Beim Onlinekauf wünschen sich 57 Prozent der Kunden virtuelle Berater, die weitere Informationen über das Warensortiment geben, und 56 Prozent einen Warenkorb, der die ausgewählten Artikel mehrere Tage lang aufbewahrt.

Laut den Analysten wünschen sich 47 Prozent der Befragten vom Onlineshop eine 'persönliche Seite'. Von einer positiven Erfahrung bei früheren Einkäufen lassen sich 86 Prozent der vernetzten Kunden leiten, wenn sie einen Onlineshop wählen. Die gute Präsentation des Warensortiments bestimmt bei 85 Prozent, wo sie einkaufen.