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E-Commerce: Zuverlässigkeit und Service schaffen Stammkunden

02.03.05 - (iBusiness) Kundenbindung ist im E-Commerce schwieriger denn je. Ein Grund: Der Preis bestimmt heute zunehmend die Auswahl des Internetshops - und die Konkurrenz ist nur einen Mausklick entfernt. Damit Kunden wiederholt bei einem Internethändler einkaufen, muss dieser zuverlässig und flexibel sein. Dementsprechend ist die problemlose Reklamationen das wichtigste Kriterium zum wiederholten Einkauf in einem Onlineshop, so eine aktuelle Studie.

von Christina Rose

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