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Shopping-Test: Günstige Online-Händler bieten kaum Beratung
09.12.2005 (iBusiness) Große Onlineshopbetreiber locken laut einer aktuellen Studie zwar mit Niedrigpreisen, vernachlässigen aber den Kundenservice. Gut für kleine und mittelständische Onlineshopbetreiber: Denn um mit den Großen mithalten zu können, müssen diese einfach einen kompetenten Service anbieten.
Das Ergebnis: Alle Shops bieten durchweg absolute Dumpingpreise, aber kaum Beratung. Dem ECommerce-Riese Amazon etwa kreidet Günstiger.de an, dass die Service-Hotline auf der Website nicht zu finden ist. Telefonische Kundenanfragen sind bei Amazon daher nicht möglich. Ausbaufähig ist der Service auch bei den beiden Consumer-Electronic-Händlern Yagma und MundMDiscount . Bei beiden Anbietern mussste Günstiger.de "zu lange" auf eine EMail-Antwort einer Anfrage warten.
Selbst wenn sie ihre Produkte nicht so günstige anbieten, können sich kleinere Onlinehändler daher einen Wettbewerbsvorteil suchern: wenn sie schnell auf EMail-Anfragen reagieren und eine kompetente Service-Hotline anbieten.
Dazu können kleine Händler auch punkten, wenn sie möglichst viele Zahlungsarten anbieten. Denn auch hier haben die Billig-Anbieter Nachholbedarf. "Wir haben festgestellt", erklärt Günstiger.de-Geschäftsführer Philipp Hartmann, "dass zu viele Anbieter die komfortablen Zahlungsarten Kreditkarte und Lastschrift nach wie vor nicht anbieten.".
Getest hat Günstiger.de die Onlineshops Amazon , Computeruniverse , Technikdirekt , Yagma , NetonNet , Mediaonline , MundMDiscount , Redcoon , EPNetshop und Topvisionshop .
