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Onlineshops vernachlässigen Retourenmanagement und Zahlungsabwicklung

von sr

30.06.2006 (iBusiness) Laut einer aktuellen Umfrage müssen Internet-Händler noch ihren Kundenservice, ihr Retourenmanagement und ihre Zahlungsabwicklung verbessern.

Jeder dritte Online-Händler hat nach eigenen Angaben noch Handlungsbedarf beim Retouren-Management und der Zahlungsabwicklung. Das hat jetzt die Wirtschaftszeitung Internet World Business in einer Umfrage mit dem Internet-Preisvergleichsdienst Günstiger.de herausgefunden. Dagegen funktioniert die interne Versandabwicklung bei mehr als 80 Prozent aller Web-Shops inzwischen nach eigenen Angaben "reibungslos". Händler haben damit kaum Probleme, eine Bestellung zu erfassen und an die eigene Logistik-Abteilung weiterzugeben.

Nachholbedarf haben die Shop-Betreiber dazu noch bei ihrem Kundenservice. So verschickt erst jeder zweite Shop-Betreiber eine automatische Bestätigung, wenn die Ware ausgeliefert wird. Ein Paket-Tracking, also Pdas Anzeigen des jeweiles aktuellen Auslieferungs-Status, bietet ebenfalls erst jeder zweite Händler an.

Internet World Business hat rund 150 Online-Händler befragt, die über Günstiger.de ihr Sortiment bewerben.

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