Amazon siegt im Shopping-Test der ECommerce-Marktführer

Amazon   bietet seinen Kunden das beste Onlineshopping-Erlebnis. Zu diesem Ergebnis kommt ein aktueller Test der Fachzeitschrift Logistik Inside  . In der Vorweihnachtszeit wurden dafür bei den sieben größten deutschen Internethändler jeweils fünf Bestellungen aufgegeben. Untersucht hat Logistik Inside unter anderem Webdesign und Usability der Onlineshops sowie den Kundenservice und Bestellabwicklung.

Testsieger wurde Amazon mit einer Gesamtnote von 1,6. Auf den zweiten Platz hat es der Elektro-Händler Conrad    geschafft. Den dritten Platz erreicht hat Neckermann.de  . Amazon hat in der Kategorie 'Usability/Webdesign' mit der Schulnote 'sehr gut' die Höchstwertung erreicht. Aber auch den anderen Onlineshops gibt es laut dem Test in dieser Rubrik "nur wenig vorzuwerfen". Keiner der untersuchten Shops hat hier schlechter als mit 'gut' abgeschnitten.

In der Testkategorie 'Bestellabwicklung' wurde unter anderem bewertet, ob die Händler eine Ausdruckfunktion des Bestellformulars anbieten. Auch hier schneidet kein Shop schlechter als 'befriedigend' ab. In der Rubrik 'Kundenservice' allerdings hat Conrad nur ein 'ausreichend' erreicht. Auf eine EMail-Anfrage wegen Versandoptionen hat der Elektro-Händler lediglich mit einer Eingangsbestätigung der Bestellung geantwortet.

Klarer Gewinner in der Kategorie 'Versandkosten' ist Amazon geworden. Bücher erhält der Empfänger hier ohne Versandkosten, ab zwanzig Euro Bestellwert sind alle Lieferungen kostenfrei. Otto   hat in dieser Rubrik am schlechtesten abgeschnitten (Note: ausreichend), da Wunschterminlieferungen extra kosten.

Für den Test hat Logistik Inside die sieben Onlinehändler untersucht, die laut dem Forschungsinstitut Allensbach   die meisten Kunden haben. Dazu gehören neben Amazon, Conrad, Neckermann und Otto auch noch Quelle  , Tchibo   und Weltbild