Wording-Studie: Welche Begriffe in Online-Shops ankommen

Link- und Rubrikenbezeichnungen müssen aussagekräftig und eindeutig sein, so das Ergebnis des Wording-Studien-Specials "Online-Shops" des Forschungs- und Beratungsunternehmens EResult   . Hinterlegten Inhalte & Services müssen repräsentieren. Nur so können Shop-Betreiber verhindern, dass bei ihren Besuchern Erwartungen geweckt werden, die von den hinterlegten Inhalten nicht erfüllt werden.

Wenn es darum geht besonders günstige Angebote in Online-Shops zu benennen, finden sich deutschsprachige Begriffe auf den ersten beiden Plätzen. So entschieden sich 24 Prozent der Befragten für den Begriff 'Sonderangebote', gefolgt von 'Schnäppchen' (14 Prozent). Erst auf dem dritten Platz findet sich mit 'Special Offers' ein angelsächsicher Begriff (9 Prozent).

Unter den Link-Namen, die auf neue Produkte hinweisen, entschieden sich 39 Prozent der Umfrageteilnehmer für den Begriff 'Neuheiten'. Auf dem zweiten Platz findet sich der Begriff 'Neu im Shop', gefolgt von 'Brandneu' (11 Prozent). Geht es um die Link-Bezeichnung für eine Zusammenstellung der meist verkauften Produkte nimmt der Begriff 'Best-Seller' den ersten Platz ein (28 Prozent), gefolgt von der 'Top 10' mit 24 Prozent.

Die Funktion Produkte und Dienstleistungen nach eigenen Wünschen zusammenzustellen, sollte am besten 'Produkt zusammenstellen' heißen. 39 Prozent der Befragten entschieden sich für diesen Begriff. Den zweiten Platz in dieser Kategorie belegte der Begriff 'Produktkonfigurator', für den sich 21 Prozent der Befragten entschieden haben.

Geht es um die Benennung einer 'realen' Niederlassung sollte der Begriff laut den Analysten 'Filialen' heißen. Dafür entschieden sich 24 Prozent der befragten Internetnutzer. Mit nur zwei Prozentpunkten Abstand platzierte sich die Bezeichnung 'Filial-Finder'.

Im Ergebnis raten die Analysten Shop-Betreibern einfache und eindeutige Begriffe zu verwenden, keine unnötigen Anglizismen zu verwenden und die Präferenzen der Nutzer zu berücksichtigen.

"Die Ergebnisse zeigen, dass auch mit zunehmender Web-Erfahrung - die befragten Personen waren zum Zeitpunkt der Umfrage ja bereits seit neun Jahren online - eine Präferenz für deutschsprachige Bezeichnungen vorliegt", so EResult-Geschäftsführer Thorsten Wilhelm. Ausnahme seien die Bezeichnung 'Bestseller' und 'Best-Seller' für die am meisten verkauften Produkte eines Shops. Diese Bezeichnung sei aber auch deutlich eindeutiger wie 'Top 10' oder 'Unsere Verkaufsschlager'.

Zur Ermittlung der Studienergebnisse hat EResult mehr als 3.000 Webnutzer befragt, die seit 1997 das Internet nutzen und damit über eine sehr hohe Web- und Online-Shopping-Erfahrung verfügen.