Studie: Online-Banken brauchen Nachhilfe bei Beratungs-Werkzeugen

Im Rahmen der neuen PASS Studie 'Online-Banking 2006' wurde von der PASS Consulting Group   eine Umfrage zum Thema Online-Banking und -Brokerage durchgeführt. Dabei haben die Analysten einen Trend zu Kostenbewusstsein bei den Befragten festgestellt: So werden Preise und Beratungstools wichtiger. Die entscheidenden Gründe für die Nutzung von Online-Banking sind die Unabhängigkeit von Bank-Öffnungszeiten (93 Prozent), Bequemlichkeit (87 Prozent) und Zeitersparnis (84 Prozent). Die Bequemlichkeit (plus 10 Prozent) und besonders die Bedeutung des Faktors Preis (plus 16 Prozent) haben im Vergleich zum letzten Jahr stark zugenommen. Online-Banking-Kunden informieren sich daher auf den Webseiten der Banken und Broker vor allem über Preise und Konditionen (71 Prozent) und Aktionen/Sonderangebote (42 Prozent). Informationen zu Produkten suchen hier 63 Prozent. Mit der wachsenden Bedeutung dieses Kundenkanals steigt also auch das Preis- und Leistungsbewusstsein. Dies zeigt auch die gestiegene Bedeutung von Beratungstools: Sie hat sich gegenüber letztem Jahr mit 54 Prozent mehr als verdoppelt (plus 28 Prozent). Daneben finden bei der Beratung über das Internet auch Produktrechner (63 Prozent) und E-Mail (55 Prozent) nach wie vor breite Akzeptanz.

Laut den Analysten fühlen sich insgesamt 82 Prozent als Online-Banking-Kunde sicher und wollen ihre Online-Banking-Aktivitäten auch nicht einschränken. Das Interesse an neuen Sicherheits- beziehungsweise Autorisierungsverfahren hat jedoch stark zugenommen, besonders an Biometrie und Token/TAN-Generatoren. Am besten informiert zum Thema Sicherheit fühlen sich Online-Banking- und Brokerage-Nutzer laut den Analysten nicht über die Banken, sondern über die Medien. Zum Thema Sicherheit informieren sich lediglich 35 Prozent der Nutzer auf den Webseiten ihrer Banken und Broker. Bei Banken und Software-/Browserherstellern gibt es zum Thema Sicherheit weiteren Aufklärungsbedarf.

Befragt wurden für die Studie über 1.500 Online-Nutzer zu Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Produkten, Services und dem Schwerpunktthema Sicherheit. Die Mehrheit der Befragten sind erfahrene Nutzer: 68 Prozent betreiben schon seit mindestens drei Jahren Online-Banking beziehungsweise -Brokerage. Fünf Prozent der Befragten sind innerhalb der letzten 12 Monate neu hinzugekommen.