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Ja, aber...

von sr

30.10.2006
Communities binden Kunden, ködern neue Interessenten und machen aus einem langweiligen Klick&Buy-Prozess ein kleines Internet-Einkaufserlebnis: Mit diesen Argumenten versuchen immer mehr Multimedia-Dienstleister Shopbetreiber für Social-Software-Projekte zu begeistern. Diese kontern diese Vorschläge aber oftmals mit einem verhaltenen "Ja, aber ...". Denn viele Händler fürchten nach wie vor, dass ihre Kunden in Communities statt Begeisterung eher Verachtung für Service und Produkte zum Ausdruck bringen. Und das aktuelle Amazon-Beispiel scheint diesen Skeptikern Recht zu geben.

Doch der Schein trügt. Es ist höchste Zeit, dass sich Shop-Betreiber über eines klar werden: Ein Meinungsaustauch findet (nicht nur online) immer statt. Es ist daher schlichtweg strategisch sinnvoller, wenn er möglichst auf der eigenen Plattform stattfindet. Dort können Anbieter nämlich leicht auf die Kritik ihrer Kunden reagieren. Oder begeisterte Kunden zu Worten kommen lassen, die diese Kritik so auch icht stehen lassen wollen. Wie Amazon in der aktuellen Tagspamming-Affäre reagiert: Ich bin neugierig.

Herzliche Grüße, Ihr
Stephan Randler
Redaktion

Thema:

Erste Shopbetreiber müssen sich gegen Tag-Spamming wehren

(iBusiness) Der US-amerikanische ECommerce-Riese Amazon hat jetzt mit den Schattenseiten des Web 2.0 zu kämpfen. Auf einen Aufruf hin versehen immer mehr Amazon-Kunden Elektro-Artikel wie den iPod, die DRM-Restriktionen unterstützen, mit dem Tag "fehlerhaft". Schutzlos ausgeliefert sind Shop-Betreiber solchen Situation aber nicht.

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Kommentar von sr

Ja, aber...


Communities binden Kunden, ködern neue Interessenten und machen aus einem langweiligen Klick&Buy-Prozess ein kleines Internet-Einkaufserlebnis: Mit diesen Argumenten versuchen immer mehr Multimedia-Dienstleister Shopbetreiber für Social-Software-Projekte zu begeistern. Diese kontern diese Vorschläge aber oftmals mit einem verhaltenen "Ja, aber ...". Denn viele Händler fürchten nach wie vor, dass ihre Kunden in Communities statt Begeisterung eher Verachtung für Service und Produkte zum Ausdruck bringen. Und das aktuelle Amazon-Beispiel scheint diesen Skeptikern Recht zu geben.

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