Erste Shopbetreiber müssen sich gegen Tag-Spamming wehren

"Defective By Design": Mit diesem Tag haben jetzt über 500 Kunden beim US-amerikanischen ECommerce-Riesen Amazon   Produkte versehen. Das Etikett "von Haus aus fehlerhaft" haben ausschließlich Unterhaltungselektronik-Artikel verpasst bekommen, die DRM-Maßnahmen unterstützen.

Hinter diesem Tag-Spamming steckt ein Aufruf der US-amerikanischen Anti-DRM-Initiative DefectiveByDesign   ("iPod + iTunes + DRM is Bondage"). "Mit dieser Aktion wollen wir Millionen von Kunden vor Einschränkungen durch Digital Rights Management warnen", erklärt die Initiative. Es könnte funktionieren: Beim neuen 30 GigaByte iPod   von Apple   wird bereits in der Tag-Übersicht das Stichwort 'defectivebydesign' mit 62 Nennung an erster Stelle gelistet.

Schutzlos ausgeliefert sind ECommerce-Dienstleister solch einem Missbrauch ihrer Social-Software-Dienste allerdings nicht. "Jede Form der Bewertung ist ein guter Gesprächsbeginn", erklärt Mark Pohlmann, Unternehmenssprecher und Web-2.0-Experte von SinnerSchrader   . Ihm zufolge bleibt Amazon in jedem Fall "Herr im eigenen Hause", selbst wenn Onliner Social-Software-Dienste für Tag-Spamming nutzen. Seiner Einschätzung nach haben Unternehmer zwei Wege, um mit solchen Situation umzugehen. Zum einen können Shopbetreiber negative Bewertungen oder Tags einfach löschen. Pohlmann: "Shopbetreiber müssen dann aber unbedingt transparent arbeiten und erklären, warum User-Generated-Content gelöscht wird." Im Falle Amazon ließe sich laut Pohlmann zum Beispiel argumentieren, dass DRM-unterstützende Hardware ja nicht "fehlerhaft" sei.

Die "bessere Alternative" ist Pohlmann zufolge aber, mit Kunden in den Dialog zu treten. Im konkreten Fall etwa könnte Amazon seinen Kunden anbieten, statt dem Tag "fehlerhaft" einen anderen Begriff zu verwenden: beispielsweise "unterstützt DRM".