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Was will eigentlich der Shop?

von Sebastian Halm

18.01.2022 Der größte Fallstrick bei einem Projekt rund um Tools zur 'Digitalen Körpersprache' sind die Shops selbst.

Bild: Timo Bierbaum

iBusiness-Analyst Sebastian Halm

KI hat inzwischen Mechanismen bereitgestellt, die weit über Mouse- und Eyetracking hinausgehen, bei denen man Heatmaps des Interesses zu erstellen versucht. Inzwischen kann man KundInnen allein anhand ihrer digitalen Signale als verschiedene Shopping-Typen identifizieren und entsprechend anhand dessen adressieren, was sie wollen. Probleme entstehen meistens, wenn die Kundin oder der Kunde nicht weiß, was wer will. Also:

Shops müssen wissen, welche KundInnen sie ansprechen und als Zielgruppe haben.
Sie müssen wissen, wohin sie genau wollen (vollere Warenkörbe, mehr Umsatz?).
Sie müssen bereit sein, das zu investieren, was an Geld und vor allem an Zeit und Mühe anfällt.
Und sie sollten bereit sein, ständig an den aufgrund Digitaler Körpersprache erarbeiteten Strategien zu feilen - denn KundInnen verhalten sich manchmal gleich und sind doch verschieden oder verhalten sich verschieden und wollen doch das Gleiche. Das macht ständiges Testen und Adaptieren notwendig.

Thema:

KI und Kundenverhalten: Digitale Körpersprache als Umsatzbooster

Mittels Künstlicher Intelligenz können Shops die digitale Körpersprache ihrer Kundinnen und Kunden ebenso gut auslesen wie ein cleverer Verkäufer im Ladengeschäft. Was nötig ist und wie man ein Setup hinbekommt, das Fallstricke umgeht.

Bild: JonathanAlvarezF / Pixabay

Auf die digitale Körpersprache der KundInnen einzugehen, kann Sales deutlich erhöhen - doch das Thema steckt auch voller Fallstricke, man muss es richtig machen.

Kommentar von Sebastian Halm

Was will eigentlich der Shop?

Der größte Fallstrick bei einem Projekt rund um Tools zur 'Digitalen Körpersprache' sind die Shops selbst.

iBusiness-Analyst Sebastian Halm (Timo Bierbaum)

Bild: Timo Bierbaum

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Wachstumstreiber oder Gleichklang: was wirksames Marketing in Zukunft unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Nicht wegen fehlender Mittel, sondern wegen struktureller Muster: Marketing ohne echtes Mandat, Ziele aus laufenden Maßnahmen statt aus Unternehmenszielen, Wirkung, die niemand belegen kann. KI löst das nicht. Sie verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt in 20 Minuten, woran ihr diese Muster im eigenen Haus erkennt und was zukunftsfähiges Marketing auszeichnet: eine vereinte Kundenperspektive, nach der entschieden wird statt jede Abteilung für sich. Eine Marke, die Menschen berührt und für Maschinen auswertbar ist. Ein Umsetzungsmodus, der Fokus auch hält, wenn der Alltag kommt.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 11:00 Uhr

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