EMail-Studie: Für 'Info@'-Adressen fühlt sich niemand zuständig

25.09.2009 Sammel-EMail-Adressen von Unternehmen, die beispielsweise mit Info@ beginnen, stellen Kunden oft auf eine harte Geduldsprobe: Auf 60 Prozent der Anfragen folgt erst nach ungefähr einer Woche eine Antwort. Etwa ein Viertel der Kunden in Deutschland wartet noch länger oder bekommt teilweise sogar gar keine Rückmeldung. Das Problem: Viele Betriebe schaffen es nicht, in Info@-Postfächern auflaufende elektronische Post effizient zu verwalten und Zuständigkeiten zu regeln. Das ergab eine bevölkerungsrepräsentative Steria Mummert Consulting unter 1.000 Bundesbürgern.