Den Kunden erzählen, was sie nicht brauchen

Gerade in der schnelldrehenden Hypeindustrie der Interaktivbranche ist Orientierung wichtig: Die Kunden, denen Snapchat, Mobile-first-Strategien, Beacon-Commerce und Drohnen in den Ohren klingeln werden dankbar sein, wenn sie seriöse Orientierung bekommen. Mit der Betonung auf seriös: Anstatt die Hype-Spirale noch schneller zu drehen und den Kunden jeder Sau hinterherjagen zu lassen, kann eine gute Beratung vor allem Ausschluss leisten. Also den Kunden zu erzählen, was sie nicht benötigen.

Keine Marke muss auf allen sozialen Netzwerken präsent sein. Und nicht jeder Shop muss am gleichen Tag per Drohne liefern und kein Mensch braucht Beacons im Ladengeschäft, ebenso wenig Emoji-Targeting. Die Gewinnerstrategien sind viel schwieriger.

Dann muss man sich nämlich die Marke und deren Kunden genau ansehen, lokalisieren, wo sich letztere tummeln, und die Customer Journey analysieren als Grundlage für eine fokussierte Crossmedia-Kampagne. Das ist schwieriger als den Kunden Snapchat zu erklären, wo sich schlimmstenfalls die Zielgruppe überhaupt nicht herumtreibt. Aber es spart jede Menge Geld, sein Marketingbudget nicht auf den falschen Baustellen zu verpulvern.

Und dafür darf ein Berater schon mal was verlangen.