Wunschlieferung wird Wettbewerbs-Vorsprung

Die Möglichkeiten sind da. Etliche Paketdienstleister bieten inzwischen die Zustellung nach Kundenwunsch an. Sei es, dass der Kunde den Tag der Lieferung bestimmen kann, dass er noch kurzfristig den Zustellungsort ändern kann, oder dass er seinen Wunschnachbar angeben kann, zu dem der Bote das Paket stellvertretend bringt.

Aber selbst im Weihnachtsgeschäft 2013 hatten nur sehr wenige Onlinehändler diesen Service im Angebot. Eine kleine (nicht repräsentative) Umfrage unter Onlineshopping-affinen Kollegen und Freunden hat ergeben, dass kaum jemand bisher in den Genuss dieses Service gekommen ist. "Nein" oder "nein, bisher noch nicht" und "nein, schön wär's gewesen. Dann hätte ich gestern mein Paket noch umleiten können, das ich aus Versehen an die alte Firmenadresse hab schicken lassen, wo jetzt keine Firma mehr sitzt". So lauteten die Antworten. Höchstens Amazon oder Otto hätten so was schon mal angeboten - aber seltsamerweise auch nicht immer.

Dabei kann man solch einen Service gerade vor Weihnachten erwarten. Schließlich ist es Mitte Dezember besonders blöd, wenn das Paket ein paar Tage später - zu spät - ankommt. Und deshalb wäre es gerade in der letzten Woche vor Weihnachten ein wichtiges Kriterium für diejenigen Kunden gewesen, die auf den letzten Drücker bestellen. Da ist also noch viel Nachholbedarf bei den Onlineshops.

Dabei muss die kundenindividuelle Zustellung ja nicht gleich bei jeder Lieferung inklusive sein. Denn viele Besteller legen darauf vielleicht gar keinen so großen Wert, zumindest nicht immer. Aber als zusätzliche Option, die der Kunde beim Checkout für 1,99 Euro dazubuchen kann, sollten Shops die Wunschlieferung in den nächsten Monaten ins Angebot aufnehmen. Für den glücklichen Kunden, für den Wettbewerbs-Vorsprung gegenüber dem Präsenzhandel und nicht zuletzt, um Retouren zu vermeiden.