Von 100 möglichen Punkten erhielt Facebook in der Umfrage 61. Linkedin    (63 Punkte) und Twitter (64 Punkte) blieben ebenfalls unterhalb des Durchschnitts, der bei 69 Punkten liegt. Google Plus und Wikipedia   erhielten jeweils mit 78 die meisten Punkte.

Larry Freed , CEO vom Marktforscher Foresee   , der für diese Untersuchung mit dem ACSI zusammenarbeitete, nennt gegenüber der Plattform Socialtimes   drei Gründe für die Unzufriedenheit der Nutzer mit Facebook: Sorgen um Privatsphäre und Sicherheit, die häufigen Änderungen auf der Website und das Einführen von Werbung. Weil bei ihnen Werbung fehle, fügt er hinzu, stünden Wikipedia und Google Plus ganz oben auf der Beliebtheitsskala.