Das digitale Herz

Den Zusammenhalt im Team fördern, die interne Kommunikation verbessern und Arbeitsprozesse optimieren - das war schon immer eine herausfordernde Aufgabe für Unternehmenslenker und die zuständigen Manager. Eine arbeitslebenslange Challenge.

Was ging schon an Lebenszeit verloren beim Sichten und Ping-Pong-Beantworten von endlosen EMail-Fahnen, bei denen man sich erstmal mühsam zur Quelle vorarbeiten muss. Was wurden schon Konzepte doppelt und dreifach geschrieben, die es in Teilen schon längst im Unternehmen gab - gut versteckt in irgendwelchen Schubladen oder unauffindbaren Ordnern. Und was gab es für endlose Diskussionen, als ein Chat für Team-Absprachen eingeführt werden sollte. "Ich mache jetzt Mittag" per E-Mail zu verkünden, hatte sich aber halt irgendwann überholt. Die sozialen Netzwerke haben bewiesen: Kommunikation geht auch tatsächlich anders.

Das Intranet in grauer Vorzeit: Ein Ort, an dem man die Speisekarte der Kantine fand. Oder nützliche Dinge wie ein PDF mit der Anleitung für das Einrichten eines Gäste-WLAN sowie Pressemitteilungen des eigenen Unternehmens. Immerhin. Ein modernes Social Intranet sollte aber sehr viel mehr sein, ein Anker und Wissenspool nicht nur für die im digitalen Homeoffice oder an Außenposten ausharrenden Mitarbeiter. Gerade in auch emotional aufwühlenden Change Prozessen kann eine gut geführte interne Community ihre verbindende und aufklärerische Wirkung entfalten.

Wer eine interne Community mit Leben füllen und ihr ganzes Potenzial ausschöpfen will, muss ebenso sorgfältig vorgehen wie bei Kundencommunities. Einfach nur Überstülpen funktioniert nicht. Wer Mitarbeiter zum Mitmachen motivieren will, sollte selber mit gutem Beispiel vorangehen, Flagge zeigen und eine entsprechende Unternehmenskultur fördern. Auch wenn es schwer fällt, sollte man seinem Team und den Community Managern vertrauen, selbst wenn Beiträge nicht ganz den eigenen Vorstellungen entsprechen. Eine interne Community lebt vom Engagement. Gelingt dies, kann sie zum digitalen Herzen eines Unternehmens werden.