Daten teilen hilft

Die iBusiness-Analye Das sind die Gewinner und Verlierer im deutschen E-Commerce 2014 zeigt es: Die ganz kleinen Nischenshops, also der Long Tail an semiprofessionell oder hobbymäßig betriebenen Onlineshops, hat in Zukunft kein Problem, am Markt zu bestehen. Aber leiden werden die größeren Kleinen und die mittleren Onlineshops mit Umsätzen zwischen 100.000 bis fünf Millionen Euro. Die ganz Kleinen kennen ihren Kunden ganz genau, weil ihre Nische klein ist, und wissen daher sehr gut, mit welchen Produkten und welcher Ansprache sie ihn glücklich machen. Die mittleren dagegen sind in Bezug auf Produkte, Service, Lieferzeiten, Bezahlarten oft relativ austauschbar.

Hier können ausgeklügelte Analysen der Kundendaten helfen, die dringend notwendigen Differenzierungsmerkmale zu entwickeln. Deshalb sollten - müssen - gerade diese Shops in Big-Data-Strategien investieren. Sie werden in Zukunft den Unterschied ausmachen. und weil sie alle unter denselben Problemen leiden, sollten sie sich zusammentun - solange sie nicht direkte Konkurrenz sind.

Sie können sich in Big-Data-Fragen gegenseitig beraten und Erfahrungen auszutauschen. Aber nicht nur das: Vor allem sollten sie die gewonnenen Erkenntnisse aus den analysierten Daten teilen. So können beide Seiten Lücken in den eigenen Datensätzen schließen und die Informationen enorm aufwerten. Schließlich hat jedes Unternehmen Informationen, die mehr wert werden, wenn es sie mit anderen teilt. Das Ergebnis: Noch bessere Kundenansprache, Optimierung des Portfolios und Cross-Selling unter den einzelnen Händlern. Aber dabei dürfen Shopbetreiber natürlich nicht den Datenschutz und das Nutzervertrauen vergessen.