Nicht 'Irgendwas mit Kundendatenanalyse'

Der deutsche E-Commerce ist ein Hauen und Stechen, denn die Konkurrenz ist riesig. Neue Tools für Kundenbindung und Umsatzsteigerung finden immer schnell bei einigen Early-Adopter-Shops Anklang, weil sie sich dadurch einen Marktvorteil versprechen. Hier immer ganz vorn dabei zu sein, ist schwierig. Wer aber dennoch einen Vorteil aus solchen neuen Strategien schlagen will, der muss sie von Beginn an perfekt beherrschen.

Nur so kann er sich langfristig von allen anderen Shopbetreibern der Konkurrenz abgrenzen, die zum Beispiel auch 'irgendwas mit Kundendatenanalyse' machen - das aber nicht richtig beherrschen. Und dann ist da schließlich immer noch der ECommerce-Primus Amazon, der im Zweifel alles - zumindest die Technik und Logistik - immer noch ein bisschen besser als man selbst macht. Um gegen Amazon zu bestehen, muss man zumindest nah an das Optimum rankommen.

Ansonsten kann man den ganzen Kundenbindungs-Kram gleich ganz sein lassen. Dann bringt er nämlich nichts und ist nur verbranntes Geld. Stattdessen muss aber eine andere Strategie her: Eine, die sicherstellt, dass der Shop ab der ersten Bestellung eines Kunden profitabel ist. Das kann zum Beispiel für Category Killer und für Nischenhändler funktionieren.