Webinar: Produkte da, aber im E-Commerce unsichtbar?
Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren
Wenn die Shop-Suche Treffer verpasst und Marktplätze Produkte nicht optimal ausspielen, stecken oft uneinheitliche Merkmale, Kategorien und Produktdaten dahinter. Im Webinar sehen Sie, wie KI und SAP-Integration Daten besser nutzbar machen und manuellen Pflegeaufwand reduzieren.
Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren
Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren
Die Zukunft der Digitalagenturen 2026ff
Zum Online-Dossier
Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die wichtigsten Analysen und Marktstudien für Agenturen:
Zum Online-Dossier
Zum Online-Dossier
Banken: Wie zufrieden Kunden mit dem digitalen Service sind
von Verena Gründel
26.08.2016 Wie nutzen Verbraucher digitale Zahlungsdienstleistungen, wie zufrieden sind die mit Banking-Apps, wie steht es um die "gefühlte" Sicherheit beim Online-Banking und haben sie ein Problem mit der Auswertung kundenbezogener Daten? Um diesen Fragen auf den Grund zu gehen, hat die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung (QIDF) eine repräsentative Studie durchgeführt.
Bild: Mikka Luster
- 84 Prozent der Befragten nutzen inzwischen den digitalen Zahlungsverkehr. Dabei gibt es keine markanten Unterschiede in der Altersstruktur der Nutzer.
- Knapp ein Drittel der Verbraucher haben in den letzten 24 Monaten kein Beratungsangebot wahrgenommen. Gleichzeitig wünschen sich aus dieser Gruppe knapp 40 weiterhin einen direkten Ansprechpartner für Finanzangelegenheiten.
- Vier von zehn Befragten würden einer Auswertung, etwa von Zahlungsströmen oder Schufa-Daten zustimmen, - vorausgesetzt die Empfehlungen sind im Nachhinein passgenau für die Bedarfssituation.
- Knapp drei Viertel der Befragten gaben an, sich vor einem Beratungstermin im Internet "schlau zu machen" - Gleichzeitig bewerten mehr als die Hälfte die Übersichtlichkeit der Bank-Homepage als "verbesserungswürdig".
- Während noch zwei Drittel der Befragten ein "sicheres Gefühl" bei der Nutzung des Online-Bankings haben, ist diese Sicherheit nur bei ein Drittel der Befragten für die Verwendung des Mobile-Bankings vorhanden.
- Kunden der Deutschen Bank wurden am häufigsten vom Berater über das digitale Leistungsangebot aufgeklärt (50 Prozent). Die geringste Aufklärung erhalten Kunden bei der HypoVereinsbank (12 Prozent).
- Kunden der Targobank zeigen mit 67 Prozent die höchste Bereitschaft, ihre personenbezogenen Daten auswerten zu lassen. Die geringste Bereitschaft signalisieren Kunden der HypoVereinsbank mit einer Quote von 24 Prozent.
- Die Deutsche Bank verfügt über die Kundengruppe mit dem größten Wunsch nach einem persönlichen Ansprechpartner (wichtig und sehr wichtig = 80 Prozent), dicht gefolgt von den Sparkassen und der Targobank mit jeweils 79 Prozent und den Genossenschaftsbanken mit 78 Prozent Prozent). Am unwichtigsten halten das die Kunden der Online-Banken (24 Prozent).
Das Marktzahlen-Archiv ist ein Premium-Service von iBusiness. Werden Sie Premium-Mitglied, um dieses Chart und viele tausend weitere abzurufen.
Jetzt Mitglied werden
Neuer Kommentar
Kommentare:
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.
Chart-Archiv Marktzahlen zu diesem Beitrag
Verwandte Beiträge zu diesem Beitrag
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:
