Kanal banal statt Kanal total

Die Interaktivbranche ist eine Hype-Industrie. Zum einen steckt es in Ihrer technophilen DNA, jede Innovation als Revolution zu begrüßen.

Zum anderen wimmelt es im Onlinehandel vor Beratern. Darunter auch solche, die niemals selbst (erfolgreich) einen Shop betrieben haben. Diese Berater erklären Versandhändlern und Shopbetreibern auf Tagessatz-Basis dann, dass ohne die neue Plattform/Anwendung XY die Pleite droht.

Besonders kleinere Shops - also: kleiner als Amazon und vielleicht Otto - können es sich leisten, auf digitale Heilsversprechen zu hören. Es gibt keinen Nice-to-have-Kanal, wenn man seine Marketing-Euros zusammenhalten muss. Hier ist es folgerichtig, sich auf Weniges zu konzentrieren.

Oft ist der beste Rat, in konservativem Maße crossmedial zu agieren: Shops können eine Strategie für Transaktionsmails aufsetzen oder verbessern, das Zusammenspiel zwischen Callcenter und den anderen Kanälen verbessern oder überprüfen, was man den Kunden bei der Lieferung zusätzlich ins Paket legen könnte. Oder stehen wirklich auf allen Werbemitteln die relevanten Kommunikationskanäle? Ist die Service-Telefonnummer auf der Homepage gut zu entdecken und der Newsletterbutton schnell zu erreichen?

Es gibt tausend scheinbar banale Ansatzpunkte für Crossmedia - wer die gewissenhaft ins Visier nimmt, leistet mehr solide Crossmedia-Arbeit als ein Shop, der halbgaren Content in einen Social-Media-Kanal pumpt, den er nicht versteht und braucht.

Das Grundlegende - das scheinbar Banale - richtig zu tun wird immer mehr abwerfen, als hastig auf allen Kanälen Content zu verschleudern.