Klima ist das nächste große Ding

Ob man das will oder nicht: Über Klimawandel und Nachhaltigkeit werden wir in den kommenden Jahren viel sprechen. Und wenn schon Verbraucherinnen und Verbraucher kein Interesse daran haben, auf Fleisch, SUVs und Billigflüge zu verzichten: Die Transformation des eigenen schlechten Gewissens auf andere wird garantiert zuverlässig funktionieren: Wenn ich schon eine geheime Ökosau bin, dann sollen wenigstens meine Lieblingsmarke und mein Onlineshop mir das Gewissen erleichtern, indem sie nachhaltig sind.

Das wird der Hauptgrund sein, weswegen in Zukunft VerbraucherInnen immer mehr Wert darauf legen werden, dass Marken, bei denen sie einkaufen, Umweltschutzthemen glaubhaft vertreten und Nachhaltigkeit zum festen Bestandteil ihrer Identität wird. Unternehmen tun daher gut daran, Nachhaltigkeit zum grünen Kern ihrer Customer-Experience-Strategie zu machen. Dazu müssen sie das Thema Nachhaltigkeit massiv aufwerten und es im Unternehmen verankern. Bei jeder Interaktion mit der Marke muss das Nachhaltigkeitsziel eine Rolle spielen. Jeder Kanal muss das Thema aufgreifen und widerspiegeln. Denn die Kundin und der Kunde sollten die Möglichkeit haben, sich aktiv für das nachhaltige Produkt, die nachhaltige Vision entscheiden zu können. Dabei dürfen Unternehmen aber nie außer Acht lassen: Glaubwürdigkeit ist ein fragiles Ziel. Die Beweislast liegt beim Unternehmen.

Vom reinen Greenwashing zum wirklich nachhaltigen Unternehmen ist allerdings noch ein längerer Weg.