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Wann Kunden abspringen: Das Gesetz der fünften Seite

von Sebastian Halm

16.06.2011 Finden Verbraucher auf der Website eines Unternehmens nicht schnell und einfach genug die von ihnen benötigten Informationen, geht ihr Interesse am jeweiligen Unternehmen und dessen Produkten deutlich zurück. Dem Unternehmen gehen auf diese Weise potenzielle Kunden verloren. Dies geht aus einer von Loudhouse durchgeführten Untersuchung hervor, deren Ergebnisse von RightNow vorgestellt wurden.

Unter der prägnanten Formel The 5th Page Rule fasst die Studie die Erkenntnis zusammen, dass 57 Prozent der Verbraucher ihre Informationssuche auf der Website eines Unternehmens einstellen, wenn sie vor dem Aufrufen der fünften Seite nicht gefunden haben, wonach sie suchen.

Eine weitere Erkenntnis, die die Untersuchung zutage förderte, ist die Tatsache, dass 67 Prozent der Befragten die Website ganz verlassen, anstatt mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Dabei lassen sich verschiedene Szenarien unterscheiden:

47 Prozent suchen die Website eines anderen Unternehmens auf
12 Prozent greifen auf eine Social-Networking-Plattform zurück, um sich mit den gewünschten Informationen zu versorgen
8 Prozent geben die Informationssuche ganz auf
Die restlichen 33 Prozent versuchen, auf anderen Wegen mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, beispielsweise über das Callcenter.

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2026 wird für viele B2B Unternehmen ein anspruchsvolles Marketingjahr. KI verändert Zielgruppenverhalten, Zero Click Plattformen schränken Sichtbarkeit ein und immer mehr Tools erzeugen immer weniger Klarheit. Im Vortrag geht es darum, wie Unternehmen aus dieser Komplexität eine klare Struktur formen können. Gezeigt wird, wie HubSpot als zentrales System Strategie, Content, CRM und Vertrieb verbindet und damit Orientierung für das kommende Jahr schafft. Der Vortrag richtet sich an Entscheider, die ihr Marketing beruhigen und die Grundlage für fundierte Budgetentscheidungen im neuen Jahr legen möchten.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 26. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 02.12.25, 12:00 Uhr

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