Studie: Whatsapp bleibt in der Kundenkommunikation in der Nische

Dies bedeute jedoch, so die Studienautoren, dass das Kommunikationsmedium, das von Kunden am meisten genutzt wird, gleichzeitig nicht als Kommunikationskanal mit der Marke sein volles Potenzial entfalten kann.

Nur 14 Prozent der befragten Verbraucher stimmen der Aussage zu, dass Whatsapp-Kommunikation im Dialog zwischen Unternehmer und Verbraucher längst überfällig sind. Knapp die Hälfte lehnt diese Aussage ab - daraus kann man daraus schliessen, dass sie die Nutzung des eher privaten Kommunikationskanals Whatsapp   eher ablehnen.



Explizit danach befragt ("Können Sie sich vorstellen, Whatsapp in der Kommunikation zu diesem Zweck zu nutzen", lehnen acht von zehn der befragten Verbraucher dieses ab. Nur 16 Prozent kann sich das vorstellen - von konkreter Nutzung ganz zu schweigen.

Wenn man die wenigen Verbraucher befragt, die sich eine Whatsapp-Kommunikation mit einem Unternehmen vorstellen können, dann sagt die überwiegende Mehrheit, dass es bei Service und Supportanfragen sinnvoll sein könnte. Ebenfalls noch relativ hoch im Kurs sind Pre-Sales-Leistungen wie die direkte Beratung. Klassische Marketingmassnahmen wie Gewinnspiele kann sich nur ein sehr kleiner Teil der Befragten vorstellen.