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Die E-Mail bleibt ein Marketing-Schlager

von Susan Rönisch

15.03.2013 Obwohl seit Jahren der E-Mail der Untergang vorher gesagt wird: Die E-Mail bleibt ein Bestseller im Online-Marketing.

Susan Rönisch

Eine E-Mail als Antwort auf eine Handlung, auf eine Bestellung oder nur auf meine E-Mail: So stellt man sich die Kommunikation mit einem Unternehmen vor. Denn kaum ein Medium kommt gefühlt so nahe an den Konsumenten wie eine E-Mail - nämlich direkt in sein virtuelles Wohnzimmer, sein digitales Büro. Aktion und Reaktion. Und deswegen ist es auch kein Wunder, dass die E-Mail der Klassiker im Marketing ist.

Eine zentrale Rolle für den kanalübergreifenden Gesamterfolg einer EMail-Kampagne spielen der Content und die Nutzeransprache. Der Trend geht vom Massenversand hin zu einem passgenauen und intelligenten EMail-Versand. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass sie nicht mit abstrakten Zielgruppen kommunizieren, sondern mit Menschen, die individuelle Interessen und Vorlieben haben. Die EMail-Kommunikation wird daher zwangsläufig authentischer, individueller und dialogorientierter. Zielgruppen-Segmentierung und Personalisierung gewinnen an Bedeutung.

Im Sinne einer Multichannel-Betrachtung fällt künftig dem Kundenlebenszyklus eine Schlüsselrolle zu. Folgen die EMail-Kampagnen nämlich einem Lifecycle-Ansatz, werden Newsletter-Inhalte an die Lebensumstände und Interessen der Empfänger angepasst und zwischen Interessenten, Neu-, Bestands- und inaktiven Kunden unterschieden. Hand in Hand mit den darauf maßgeschneiderten Inhalten sollte überlegt werden, welche Informationskanäle für die jeweilige Empfängergruppe sinnvoll sind. Ein inaktiver Kunde kann zum Beispiel durchaus die Folge einer falschen Kanalwahl sein.

Webinar 17. April 2013, 15 Uhr:
Cross-Channel-Strategien - Mythos oder echte Chance für den stationären Einzelhandel?
Studienergebnisse, exklusiv präsentiert vom IFH

Thema:

Wie sich mit EMail-Marketing der Customer Lifetime Value steigern lässt

Wenn ein Kunde lange Kunde ist, macht das den Onlinehändler glücklich: Der Customer Lifetime Value ist eine der zentralen Kennzahlen im Onlinemarketing. Sie gibt den Deckungsbeitrag eines Kunden an über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung. Berücksichtigt werden sowohl zurückliegende Umsätzen aber auch das Kundenpotenzial - also die zu erwartenden Käufe. Vorrangiges Ziel ist es, diesen Lebensdauer-Wert der Bestandskunden zu erhöhen. Einen Kunden jedoch mehrfach zum Kauf zu bewegen, ist eine enorme Herausforderung. E-Mail-Marketing ist ein perfektes Instrument, um diese Hürde zu nehmen.

Bild: U.S. Navy / James R. Evans / wikicommons

Eine Beziehung ist um so fruchtbarer, je länger sie dauert. Das gilt in der Ehe wie im Onlinehandel.

Kommentar von Susan Rönisch

Die E-Mail bleibt ein Marketing-Schlager

Obwohl seit Jahren der E-Mail der Untergang vorher gesagt wird: Die E-Mail bleibt ein Bestseller im Online-Marketing.

Bild: Hightext

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Menschen wollen staunen, Maschinen wollen Struktur: was wirksames Marketing in Zukunft vom Gleichklang unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Alle arbeiten mit denselben Werkzeugen, also entsteht immer öfter derselbe Output. Der Unterschied liegt nicht im Tool, sondern im Input. KI verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt auf, worauf es künftig ankommt. Erstens: erinnert zu werden. Von Menschen, die im Kaufprozess nach Gründen suchen, euch zu vertrauen, und von KI-Systemen, die genau diese Signale aufgreifen. Zweitens: Fokus. Ihn aus Unternehmenszielen und Kundenperspektive abzuleiten statt aus laufenden Maßnahmen. Und ihn zu halten, wenn das Tagesgeschäft dagegen drückt.

Ihr nehmt mit: die Signale, die im Kaufprozess Vertrauen schaffen und von KI-Systemen aufgegriffen werden. Und eine Vorgehensweise, um den Hebel in eurem Funnel zu finden, der wirklich zählt, und ihn in festen Takten an Geschäftszahlen zu messen statt an Klicks. Dazu einen Selbstcheck, der zeigt, wo euer Marketing heute steht.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 11:00 Uhr

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