Twitter hält Einzug in E-Commerce

Twitter ist für Shopbetreiber nicht unbedingt als zusätzlicher Kanal zur Umsatzsteigerung zu werten. Denn bisher liegen kaum Daten und Erfahrungen vor, die tatsächlich belegen, dass Shopbetreiber über den Dienst ihre Transaktionsumsätze nennenswert steigern konnten. Als Marketing-Tool hingegen stufen Internethändler Twitter als sehr wichtig ein. Und die Empfehlung der Shopbetreiber lautet: Onlinehändler sollten Twitter auf jeden Fall als zusätzlichen Kanal im Marketing-Mix testen und nutzen. Denn in kaum einem anderen Medium der sozialen Medien steckt im Augenblick so viel Dynamik wie in dem Microbloggingdienst. Die Einstiegshürden, um sich auszuprobieren, sind relativ niedrig. Daher eignet es sich ideal, um zu testen, ob Strategien wie Kundenbindung und der Kundendialog auch im sozial-kommunikativen Umfeld von Twitter funktionieren.

Vor dem Einstieg allerdings müssen sich Shopbetreiber im Klaren sein, dass Twitter ein Kommunikationstool ist. Daher ist zunächst eine genaue Marktbeobachtung zu empfehlen, auf der basierend eine Strategie und Ziele festgelegt werden, die mit Twitter verfolgt werden. Und wenn die Twitterpräsenz stimmt, sprich die Tweet-Frequenz interessant ist, ein Mehrwert geboten wird, die richtigen Follower gewonnen werden und ein beherzter Dialog entsteht, können neue Zielgruppen erschlossen werden, die letztendlich zur Umsatzsteigerung im eigenen Shop beitragen.