ZwangsverAPPung

Der Ansatz ist richtig und nachvollziehbar: Den (analogen) Zwei-Tages-Event Dmexco   auf eine ebenso digitale wie ganzjährige Ebene zu heben. Dazu haben die Veranstalter beschlossen eine neue Dmexco-App   zu starten: Kongressprogramm und digitaler Hallenplan und - zentrales Features - Terminkalender und Vernetzungsfunktion für Besucher und Aussteller. Damit will man vielleicht nicht gleich "Linkedin werden an Stelle von Linkedin" - aber: die Dmexco soll zur (Lead-)Plattform mutieren. Besucher konnten die überall präsenten QR-Codes zur automatischen Infoanforderungen abfotografieren und eine Anfrage losschicken, Aussteller die Badges der Besucher scannen und so ihr Leadmanagement optimieren.

Dass die App an so mancher Stelle die versprochene Funktionalität eher so mittel zur Verfügung stellen konnte: Geschenkt. Dass die App nur von einem Teil der Messeteilnehmer genutzt worden ist (ich bin bei keinem einzigen meiner zahlreichen Termine auf die App angesprochen, geschweige denn mein Button gescannt worden - bei dem einen oder anderen Kollegen war das hingegen die Regel): Der Nutzen-Lerneffekt wird in den kommenden Jahren die Einsatzhäufigkeit sicher erhöhen. Aber dass die Messegesellschaft sich dazu entschlossen hat, das Ticket an das zwangsweise Installation der App zu koppeln: Ohne App - kein Ticket. Der Vorteil für die Messegesellschaft ist nachvollziehbar: Man nutzt seine Marktmacht, um auf einen Schwung auf 40.000 Smartphones seine App zu platzieren. Damit hat man in ganz kurzer Zeit eine Plattform, um gewollte oder ungewollte Pushnachrichten zu verbreiten und sich strategisch langfristig als Leadgenerierungstool zu etablieren.

Ich habe mich schon im Dmexco-Vorfeld bei den Messeverantwortlichen unbeliebt gemacht, als ich diese "ZwangsverAPPung" kritisiert habe. Glaubt man den Bewertungen der App-Nutzer  , bin ich mit meinem Unbehagen nicht allein: Ledig1ich 1,7 Sterne von 5,0 möglichen kassiert die Dmexco-App beispielsweise im Playstore. Und die zahlreichen aktuellen Ein-Stern-Benotungen sind überwiegend diesem Kopplungsgeschäft geschuldet.

Kann Technologie selbstbestimmt genutzt werden? Weil ich sie nützlich finde, hilfreich, cool? Oder ist es etwas, was mir fremdbestimmt aufgedrückt wird, weil jemand anders vorgibt, was gut für mich ist, gut für den Markt, gut für das Unternehmen? "Zentrale Angst ist die Furcht vor der allmächtigen Maschine". Das ist das Kernergebnis unserer Studie Die Digitalen Ängste der Deutschen, die wir im Sommer präsentiert haben. Wo Nutzer das Gefühl haben, Opfer des technischen Fortschritts zu werden, statt selbstbestimmter Akteur, da wachsen Ängste, da spriessen Vorbehalte, da entsteht die Ablehnung.

Die dmexco-ZwangsverAPPung ist ein kleiner, aber bezeichnender Vorfall, wie man Technikmarketing nicht machen sollte. Wie man eben Fortschritt nicht in ein Unternehmen, einen Markt, eine Gesellschaft einbringen sollte. Wer eine gute Anwendung hat, der hat genügend Argumente, um potenzielle Nutzer zu überzeugen. Auch wenn das länger dauert, als sie zu zwingen. Auf die ZwangsverAPPung zu verzichten hätte ja auch keinen Rückgriff auf eine papierene Eintrittskarte bedeutet (selbst wenn auch mit der neuen App selbstverständlich Papierbadges gedruckt worden sind) - die Fluggesellschaften machen vor, wie mit SMS und Mail ein digitales Ticketing funktioniert, ohne dass ich zwangsweise eine Lufthansa- oder Air-Transsilvania-App herunterladen muss.

Was auf mein persönlichstes Device, das Smartphone kommt, das will ich als Nutzer selber bestimmen. Ich lass mich gerne überzeugen. Aber ich will überzeugt werden - nicht gezwungen. Auf meinem Rückflug zeigte die Lufthansa, wie man für digitale Services überzeugt: "Gäste mit Umstiegsflügen fragen bitte direkt nach der Landung am Servicecounter nach dem Gate", sagte die Flugbegleiterin kurz vor der Landung in München über die Lautsprecher. "Wer eine Lufthansa-App besitzt, kann dort sein Weiterflug-Gate direkt abrufen". Ich wette, dass sich sämtliche zuhörenden Passiere gedacht haben: "Ich sollte sie mir vielleicht doch installieren ...."