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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Dossier Temu-Strategie Zum Dossier 'Temu-Strategie'

Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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iBusiness-Analyst Sebastian Halm

Mitarbeiter Retoure

22.09.2016 - Der Umgang mit den teuren Retouren bedeutet Kalkulation: Kann man sich eher die kostenfreie Retoure leisten oder den Verlust des Kunden? Lukrativ ist in jedem Fall, die Retoure zum Mitarbeiter zu machen.

von Sebastian Halm

Man kann natürlich mit einer 'Mir-doch-egal'-Haltung wie Amazon Kunden abmahnen, sperren oder Retouren-Ettiketten ausdrucken lassen, bis der Kundenkopf vor Frust qualmt, aber hey - 'Du willst nicht mehr Kunde bei uns sein? Dann konzentrieren wir uns eben auf die anderen 299.999.999.'

Das ist nicht nur unmöglich für andere Shops, es ist auch irgendwie heillos unsympathisch. Und da liegt ein Einfallstor: Ein Shop kann andere Tugenden haben als die reine Professionalität bei der Logistik, die Schnelligkeit und den niedrigen Preis - er kann gut sortiert, menschlich und emotional, ausgefallen sein.

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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