Studie: Wo Social Media international tätige Unternehmen gefährdet

Vier Fünftel (84 Prozent) der befragten Berufstätigen sind der Ansicht, dass Social Media die Art und Weise unserer Kommunikation verändert haben, doch nur ein Drittel (37 Prozent) der aktuell Beschäftigten verfügen über die Englischkenntnisse, die sie brauchen, um effektiv über digitale Kanäle kommunizieren zu können - so die Erkenntnisse eines heute veröffentlichten Berichts des führenden Wissenschaftlers Professor Michael Hulme in Zusammenarbeit mit EF Corporate Language Learning  .

Digitale und soziale Medien beherrschen mittlerweile die Kommunikation sowohl auf persönlicher wie auch beruflicher Ebene. Laut Bericht nutzen 82 Prozent aller Beschäftigten heute ein gewisses Maß an Social Media auf der Arbeit. Diese Entwicklung stellt ein neues Risiko für Unternehmen dar, denn die digitale Kommunikation hinterlässt einen sozialen Fußabdruck im Netz, und beim vermehrten Austausch über Social Media häufen sich auch die Kommunikationspannen. Sogar private Mitteilungen der Beschäftigten können über Profilseiten auf Facebook oder Linkedin bis zu ihrem Arbeitsplatz zurückverfolgt werden.

Die Stärker der 'Reputational Resource' - die Summe der digitalen Konversationen, die ein Unternehmen mit der Außenwelt pflegt - hängt davon ab, wie gut sich die Mitarbeiter auf Englisch ausdrücken und in der digitalen Welt zurechtfinden können. Die größte Gefahr für die Reputational Resource eines Unternehmens sind jene Mitarbeiter, die sehr aktiv in den sozialen Netzwerken sind, aber nur geringe Englischkenntnisse mitbringen. Sie werden die "Unberechenbaren" genannt.

Der Untersuchung zufolge sollten Unternehmen erfahrene und sprachbegabte Mitarbeiter ("Linguarati") als Vorbilder nehmen, um ihr weltweites Markenimage durch einen positiven digitalen Kundendialog zu fördern. Die Linguarati sind jung, on- und offline vernetzt und trotz hervorragendem Englisch hochmotiviert, ihre Sprachkenntnisse weiter auszubauen.

85 Prozent aller Beschäftigten würden gerne besser Englisch lernen, doch bisher unterstützen nur 46 Prozent der Unternehmen diesen Ehrgeiz durch strukturiertes Sprachtraining. Diesem Trend muss entgegengewirkt werden, wenn Unternehmen die Kontrolle über ihr internationales Markenimage zurückgewinnen und ihren Ruf im Netz effektiv schützen wollen.

Dem Bericht zufolge kann die derzeitige Kenntnislücke der Mitarbeiter durch vier bedeutende Maßnahmen geschlossen werden:

1. Die Unternehmen müssen sich der "Hyper-Connectivity", also der totalen Vernetztheit, stellen und dafür sorgen, dass sie sich in vielen verschiedenen Medien auf Englisch angemessen präsentieren können.
2. Sie müssen außerdem die Mitarbeiter unterstützen, die weniger Interesse an Weiterbildung haben, und ihre Beschäftigten auf allen Ebenen dazu ermutigen, sich im Rahmen ihrer eigenen Karriereplanung "marktbereit" zu machen.
3. Jegliches Englischtraining muss auch auf die digitale Welt ausgerichtet sein, und digitale und Social-Media-Fähigkeiten sollten nicht separat betrachtet werden.
4. Und schließlich sollten die angebotenen Weiterbildungsmöglichkeiten an individuelle Lernvorlieben anpassbar sein.