Mehr Aufklärung nötig

Die aktuelle Studie von Usability.de    zeigt, dass viele Nutzer mit Web-2.0-Funktionen nichts anfangen können. Hier müssen Shopbetreiber ansetzen und Aufklärungsarbeit leisten. Sicher ist leicht nachvollziehbar, dass Rezensionen anderer Kunden wichtig für die Kaufentscheidung sind. Aus diesem Grund auch sind Erfahrungsberichte für viele Shopper das wichtigste Web-2.0-Feature. Schließlich versteht man auch als Laie sofort, was mit der Funktion gemeint ist.

Nicht jedes Feature aber ist so selbsterklärend. Bestes Beispiel ist Tagging: Allein schon um Verwechslungen mit dem deutschen Wort 'Tag' zu vermeiden, müssen Shopbetreibern hier mehr erklären. Schließlich ist nicht jeder deutsche Internetnutzer auch von vornherein im englischsprachigen Web zuhause.

Doch selbst, wenn klar ist, was Tagging bedeutet: Was nutzt dieses Feature mir als Kunden? Genau diese Fragen müssen Shopbetreiber beantworten. Denn ich muss gestehen: Selbst mir als doch eher Social-Shopping-affinen Internetnutzer hat sich der Sinn un Zweck von Tags noch nicht wirklich erschlossen.

Und dass Web-2.0-Features kein Selbstläufer sind, musste selbst Shopping-Pionier. Amazon erfahren. Dort dümpelt die Tagging-Datenbank nämlich nach wie vor irgendwie vor sich hin.