Warnsignal

Denn der KEP-Dienstleister ist der Überbringer der Shop-Visitenkarte: Die Gesamtzufriedenheit mit dem E-Retailer bewerten KundInnen am Ende doch daran, ob das Paket (heil) angekommen und rechtzeitig geliefert wurde und man keinen Stress hatte.

Ein schlechtes Kundenerlebnis beim Paketdienstleister strahlt auf die auftraggebenden Onlineshops aus - und diese werden sich gegebenenfalls einen neuen Dienstleister suchen, wenn die Kundschaft mault. Angesichts der angespannten Margensituation im KEP-Gewerbe kann es für niemanden von Interesse sein, wenn Amazon mit seiner hohen Kundenservicequalität Fakten schafft und den etablierten Paketdienstleistern die KundInnen abjagen kann. Auch wenn es für Onlineshop-Betreibende ebenfalls ein zweischneidiges Schwert ist, den härtesten ECommerce-Konkurrenzen auch noch mit der Auslieferung der eigenen Pakete zu beauftragen. Schließlich sind die besten Daten diejenigen, auf die Amazon keinen Zugriff hat.