Ranking: Das sind Deutschlands beste Paketdienstleister im E-Commerce

DHL und Deutsche Post sind nicht nur die Paketdienstleister, die von Versendern am häufigsten genutzt werden. Sie sind zudem auch diejenigen, die am positivsten eingeschätzt werden.

Das geht aus einer repräsentativen bundesweiten Erhebung hervor, die das Hamburger Marktforschungsinstitut Splendid Research   im Januar 2023 exklusiv für die Redaktion durchgeführt hat. Dabei wurde zunächst ermittelt, ob und wie ein Paketdienstleister genutzt worden ist ("Von welchen der folgenden Paketdienstleister haben Sie welchen Service in Anspruch genommen?"). Anschließend haben wir bei denjenigen abgefragt, welche Erfahrungen die Befragten generell mit diesen Paketdiensten gemacht haben, die diesen KEP-Dienstleister auch zum Versand genutzt haben.

Wissen wollten wir die generelle Zufriedenheit mit den anbietenden Unternehmen ("Welche Erfahrungen haben Sie generell mit diesen Paketdiensten gemacht?"). Außerdem haben wir speziell nach Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Nutzerfreundlichkeit des einzelnen (jeweils genutzten) Dienstleisters gefragt. Dabei konnten die Befragten angeben, ob sie sehr zufrieden, zufrieden, neutral, unzufrieden oder sehr unzufrieden gewesen sind. Alle Angaben haben wir in einen gemittelten Index umgerechnet, bei dem eine 1,0 für "sehr zufrieden" und eine 5,0 für "sehr unzufrieden" steht.

Ergebnis: Mit einem Indexwert von 1,79 sicherte sich DHL den ersten Platz des Versandhausberater-Versenderrankings für das Jahr 2023. Knapp dahinter holte sich das ECommerce-Dickschiff Amazon die Silbermedaille als zweitbester deutscher Paketdienstleister für Versender.

Bronze und Platz drei geht mit der Deutschen Post wiederum an ein Unternehmen des gelbroten Konzerns. Auch wenn beide Marken im selben Konzern aktiv sind, haben wir sie separat abgefragt: Während die Deutsche Post vor allem als Postdienstleister wahrgenommen wird, mit dem man auch Warensendungen verschicken kann, wird DHL von den meisten als Paket- und Logistikdienstleister verstanden.

Die drei Erstplatzierten sind von allen abgefragten Paketdienstleistern auch die einzigen, die gemittelt bei allen vier abgefragten Erfahrungswerten eine Durchschnittsnote erreicht haben, die besser ist als "gut". Während DHL seine Stärke bei Nutzerfreundlichkeit und bei der generellen Nutzererfahrung ausspielen konnte, wird Amazon bei Versendern vor allem für seine hohe Pünktlichkeit und seine Zuverlässigkeit geschätzt. Doch auch die generelle Amazon-Erfahrung schätzen die befragten Versender als überdurchschnittlich gut ein. Schwachstellen sind bei DHL die Pünktlichkeit, während Amazon bei der Nutzerfreundlichkeit schwächer abschneidet als DHL. Die Deutsche Post wiederum wird in allen vier Feldern gleichermaßen gut bewertet - wenn auch schwächer als die beiden Erstplatzierten.

Alle anderen Paketdienstleister schnitten zum Teil deutlich schlechter ab. Hermes, in den Vorjahren auf die rote Laterne der deutschen Paketdienstleister abonniert, rangiert in unserem Paketdienstleister-Ranking im Mittelfeld der Verfolger.
UPS, Fedex, GLS und TNT haben offenbar ein Problem bei der Nutzerfreundlichkeit. TNT und GLS schafften es im vergangenen Jahr 2022 nicht, den Versenderinnen und Versendern unter ihren KundInnen eine generell positive Nutzerfahrung zu vermitteln.

Gesamtranking: Die einzelnen Index-Bewertungen der in Deutschland aktiven Paketdienstleister für Versender 2023 (Indexwert von 1,0 ("sehr gut") bis 5,0 ("sehr schlecht")
Paket- Dienstleister	Erfahrung generell	Zuverlässigkeit	Pünktlichkeit	Nutzerfreundlichkeit	Durchschnitt
DHL	1,79	1,84	1,92	1,80	1,84
Amazon	1,82	1,81	1,75	1,89	1,82
Deutsche Post	1,91	1,90	2,02	1,94	1,94
UPS	2,23	2,13	2,14	2,35	2,21
Fedex	2,23	2,11	2,18	2,46	2,24
Hermes	2,24	2,22	2,26	2,24	2,24
DPD	2,34	2,28	2,24	2,39	2,31
TNT	2,43	2,29	2,27	2,51	2,38
GLS	2,47	2,37	2,35	2,48	2,42
Durchschnitt	2,16	2,11	2,13	2,28