Amazons Aufstieg als Paketdienstleister für den Onlinehandel

DHL   und Hermes   sind bei der bundesdeutschen Bevölkerung nach wie vor die bekanntesten Paketdienstleister für den Onlinehandel. Das geht aus einer repräsentativen bundesweiten Erhebung hervor, die das Hamburger Marktforschungsinstitut Splendid Research   im Januar 2023 exklusiv für die Redaktion durchgeführt hat. 98 von 100 BundesbürgerInnen kennen DHL, 91 von 100 Hermes als ECommerce-Paketdienstleister.

Auf eine Bekanntheit von mehr als 80 Prozent kommen auch DPD  und die Deutsche Post   - die zweifelsfrei eine höhere Markenbekanntheit aufweist, aber nicht von jedem als Logistikdienstleister für Onlineshops wahrgenommen wird.

Knapp dahinter kratzt Amazon  als KEP-Dienstleister ebenfalls an der Marke der 80 Prozent Bekanntheit. Gegenüber unserer letzten Paketdienstleister-Studie aus dem Jahr 2021 hat der ECommerce-Riese seine Bekanntheit als Versanddienstleister um knapp zwölf Prozent steigern können. Als einziger Dienstleister neben Fedex (plus 1,75 Prozent) konnte Amazon seine Bekanntheit nennenswert nach oben befördern.

Hohe Bekanntheit ist nicht gleichbedeutend mit Nutzung

Ebenfalls relativ bekannt sind UPS  mit einer Bekanntheit von 78 Prozent sowie der Auslandsversender GLS  , den drei von vier Deutsche kennen. Relativ unbekannt sind das US-amerikanische Kurier- und Logistikunternehmen Fedex  , das nur knapp jedem zweiten Bundesbürger ein Begriff ist und die FedEx-Tochter TNT  , die nur jeder Dritte kennt und die von allen abgefragten Dienstleistern am meisten Bekanntheit eingebüßt hat (minus 2,1 Prozentpunkte).

Der vor allem regional aktive Briefversender PIN AG  , Tochter der Ratinger Postcon  , ist den meisten unbekannt.

Während bei DHL, Hermes, der Deutschen Post, sowie Amazon und DPD die Mehrheit derjenigen, die den Anbieter kennen, ihn auch nutzen, ist das bei Fedex, TNT, UPS, PIN und GLS anders: Zwischen einem Drittel bis drei Viertel derjenigen, die die Marke kennen, nutzen deren Services nicht - es ist also reine Markenbekanntheit. Das hat sich gegenüber der Befragung vor zwei Jahren nicht geändert.

Abhängig davon, welche Postdienstleister dem Einzelnen bekannt sind, haben wir abgefragt, welche Services des entsprechenden Anbieters genutzt werden - Empfang oder Versand von Paketen. Hier zeigt sich, dass der Löwenanteil der Versender DHL als Dienstleister einsetzt. Über drei Viertel der Befragten nutzen den Marktführer entweder ausschließlich zum Versand oder verwenden ihn sowohl für Versand als auch für den Empfang.

DHL, Post und Hermes sind die Top-Versender in Deutschland

Ebenfalls oft zum Versand genutzt ist die Deutsche Post - insgesamt verwenden also 83 Prozent der Befragten einen der beiden DPDHL-Dienstleister für den Versand. Ebenfalls relevant im deutschen Markt ist Hermes. Knapp jeder Zweite verwendet diesen Anbieter.

Deutlich mehr als vor zwei Jahren als Versender genutzt wird Amazon. Die Investitionen des ECommerce-Riesen in seinen Marktplatz und dessen Logistikangebot haben sich in der Reichweite deutlich ausgezahlt.