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Online-Kunden bestrafen Mängel bei der Datenpflege mit Kaufabbrüchen
06.09.2011 Bei Mängeln im Service brechen mehr als drei Viertel der Online-Shopper die Suche vorzeitig ab. Hauptdefizite sind die unzureichende Darstellung der Artikel sowie eine zu komplizierte Suche und Navigation. Durch die Mankos bei der Produktaufbereitung entgehen Onlineshops wertvolle Umsätze, so eine Studie.
Um den Kunden bei der Suche nach dem passenden Produkt mehr zu bieten und damit das Umsatzpotenzial zu steigern, sind die Online-Händler gefordert. Die Hauptaufgabe wartet bei der Aufbereitung der Produktinformationen. Gut strukturierte und klassifizierte Produktinformationen helfen dem Kunden, auch dann sein Wunschprodukt zu finden, wenn er den genauen Suchbegriff nicht kennt. Gleichzeitig bilden detailliert aufbereitete und verknüpfte Produktdaten die Basis für neue Filternavigationskonzepte. Dazu gehört die Eingrenzung der Suchkriterien, zum Beispiel per Schieberegler, durch die sich große Datenmengen signifikant einschränken lassen. Der Kunde tastet sich schrittweise an das Wunschprodukt heran und kann sich nur die für ihn relevanten Produktinformationen anzeigen lassen.
Darüber hinaus sind die E-Shops gefragt, mit mehr Informationen ein schärferes Produktbild beim Kunden zu erzeugen. Für eine verbesserte Darstellung eignen sich zum Beispiel zoomfähige Bilder, 3D-Ansichten und Beratungsvideos, Vergleichsmöglichkeiten verschiedener Varianten sowie Bewertungen anderer Käufer. Sie erzeugen einen positiven Überraschungseffekt und damit eine angenehme Assoziation mit dem Produkt. Gerade die kaufkräftigen Kunden von morgen sind heute deutlich empfänglicher für eine emotional ansprechende Produktinszenierung: Sie wollen beim virtuellen Umschauen im E-Shop neben der reinen Information auch unterhalten werden und sich austauschen.
Die Studie befragte im Mai und Juni 1.069 Deutsche, die in den letzten zwölf Monaten online eingekauft haben, zu ihren Einkaufsgewohnheiten im Internet befragt.
Das iBusiness-Dossier Backendoptimierung verrät Tipps und Trick zur Verbesserung der Produktdatenqualität. Es kann kostenlos heruntergeladen werden.
