Versicherer wollen ein Drittel ihrer Budgets in Digitalisierung stecken

Vier von fünf Versicherungsunternehmen sehen in der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse derzeit eine der größten Herausforderungen: Laut dem Branchenkompass Insurance 2015   von Sopra Steria Consulting wollen deutsche Versicherer bis 2018 rund 31 Prozent ihrer gesamten Investitionsmittel für Digitalisierungsprojekte ausgeben; bei Versicherungsmaklern sind es sogar 43 Prozent. "Die Branche erlebt zurzeit massive Veränderungen. Die Marktresonanz der FinTech-Szene hat für die notwendige Aufmerksamkeit der Entscheider gesorgt", sagt Henning Plagemann, Manager Insurance bei Sopra Steria Consulting. Die meisten Versicherungen hätten inzwischen erkannt, dass sich die Multichannel-Bedürfnisse der heutigen Kundengeneration nicht mehr mit einer isolierten Schadens- oder Parkplatz-App erfüllen lässt, sondern nur mit einer durchgreifenden Digitalisierung der Geschäftsmodelle und Kernsysteme.

Jeder zweite Plant Investitionen in Collaboration-Tools

Kein Wunder, dass innovative Collaboration-Tools zur Interaktion mit Kunden, Partnern und Vermittlern in der Branche einen zunehmend hohen Stellenwert einnehmen: 50 Prozent der Befragten planen Investitionen in entsprechende Technologien. Allerdings wollen große Versicherer schon kurzfristig investieren, kleine hingegen erst mittelfristig. Unterschiede zwischen großen und kleinen Gesellschaften zeigen sich auch in Bezug auf mobile Anwendungen, die bei 77 Prozent der Befragten auf der Investitionsagenda stehen: Kleine Versicherer agieren in diesem Bereich mit Blick auf die Kosten zwar zurückhaltender, setzen mobile Services dank kurzer Entscheidungswege und pragmatischer Herangehensweisen aber oftmals schneller um als große Unternehmen.

Interessant ist in diesem Kontext auch die Haltung der Branche gegenüber Big Data. Kurzfristig planen nur 23 Prozent der Befragten Big-Data-Investitionen. Bei 49 Prozent steht dies erst mittel- oder langfristig auf der Tagesordnung. Die Zurückhaltung der Branche liegt zum großen Teil an datenschutzrechtlichen Bedenken.

Von August bis September 2015 befragte das Marktforschungsunternehmen Forsa im Auftrag von Sopra Steria Consulting Führungskräfte aus 70 der größten Versicherungs- und Maklergesellschaften Deutschlands zu ihrer gegenwärtigen und künftigen Geschäftspolitik.