Versicherungen: Jeder fünfte Abschluss erfolgt inzwischen online

Zwar erreichen die beiden klassischen Vertriebswege Agentur/Geschäftsstelle und der klassische Hausbesuch des Versicherungsvertreters noch immer die höchste Akzeptanz beim Kunden, dennoch holt das Internet auf. Der Onlinevertrieb erreichte 2015 Akzeptanz-Höchstwerte seit Beginn der erhobenen Messungen im Jahr 1996. Im Vergleich zu 2000 hat sich die Akzeptanz des Online-Vertriebs bevölkerungsrepräsentativ von 8 auf 32 Prozent vervierfacht.

Bei den bis 30-Jährigen, den zukünftigen Neukunden, liegt die Akzeptanz für den Online-Abschluss sogar bereits bei 57 Prozent. Auch Kunden mit höherem Einkommen und umfangreicherem Versicherungsbedarf sind gegenüber Online-Angeboten mit 39 Prozent Akzeptanz offener.

Sowohl der direkte Online-Abschluss bei einem Versicherer als auch der Abschluss über einen internetbasierten Vergleichsrechner sind mit 27 bzw. 28 Prozent Akzeptanz in der Bevölkerung gleich beliebt. Dies gilt auch ebenso für die jungen Kunden bis 30 Jahre. Die Steigerungsraten in der Akzeptanz des Onlinevertriebs schlagen sich auf die tatsächliche Nutzung der Beratungs- und Abschlusspunkte nieder: So hat insgesamt jeder Achte (12 Prozent) schon einmal eine Versicherung online abgeschlossen (2000: unter 1 Prozent).

Der Anteil der Online-Abschlüsse hat sich in fünf Jahren verdoppelt

Bei Neuabschlüssen, die in den letzten zwei Jahren getätigt wurden, zeigt die Studie, dass 19 Prozent aller erfassten Neuabschlüsse über das Internet getätigt wurden. In den letzten fünf Jahren hat sich damit der Anteil der Online-Abschlüsse fast verdoppelt (2010: 11 Prozent). Dabei profitiert der Online-Vertrieb von einfachen oder kleineren Versicherungen wie Kfz-, private Krankenzusatz- oder private Haftpflichtversicherung. Bei komplexen Verträgen wie einer privaten Pflege- oder Berufsunfähigkeitsversicherung greifen viele Kunden doch noch lieber etwa auf einen Versicherungsmakler oder -vertreter zurück. Der Großteil der Online-Abschlüsse wird über die Internetseiten der Versicherungsgesellschaften getätigt.

Für die Studie Kundenmonitor e-Assekuranz   des internationalen Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov wurden 2.294 Versicherungsentscheider und -mitentscheider von April bis Juni 2015 in 20-minütigen bevölkerungsrepräsentativen Face-to-Face-Interviews befragt.