Wer Marketing machen mag, darf nicht nur Marketing machen

Bis heute ist das Marketing die Plapper-Stabsstelle eines Unternehmens. Sie funktioniert ungefähr so, als würde man einem Menschen Augen und Ohren verbinden und von ihm erwarten, im Debattenclub zu obsiegen.

Die Strategie der meisten Marketingabteilungen funktioniert heute auch nach genau diesem Schema: Sie plappern nach einem zuvor festgelegten Plan lautstark vor sich hin und messen mit einem tastbaren Seismografen, ob genügend Menschen still waren und schließen daraus, dass sie zugehört haben.

Zuhören, sprechen und handeln zueinander zu bringen, das bedeutet zunächst einmal die Nervenenden von Ohr, Auge, Hand und Mund miteinander zu verbinden und dann die jeweiligen Aktionen darauf abzustimmen.

Erst wenn die Marketeers ihre eigene bequeme Plapperwelt verlassen und sich über Prozesse und Aktionen Gedanken machen, die außerhalb ihres Plapperuniversums geschehen, können wirklich interaktive Geschäftsprozesse entstehen. Denn die kommunizierende Welt, die das Internet entstehen lässt, braucht zwingend kommunizierende Unternehmen.