Mode: Höhere Investitionen können durchaus lohnen

Die Kunden sind überzeugt - zumindest die befragten onlineaffinen Modeinteressierten: Im Web erhalten sie mehr Informationen und Vergleichsmöglichkeiten zu den Produkten als im stationären Handel. Dennoch kaufen auch sie immer noch häufiger im stationären Handel ein. Es gibt Gründe dafür, die Onlinehändler oder große Marken zum Anlass nehmen sollten, über mehr Investitionen im Kanal Online nachzudenken. 'Was nicht passt, wird passend gemacht' - das gilt aber eben nicht für Kleidung. Die gute Passform ist für die Nutzer wichtiger, als der gute Markenname. Deshalb sind Onlinehilfsmittel, die bei der Auswahl der richtigen Größe helfen, eindeutige Trend-Tools, auf die Onlineversender setzen müssen.

Die Kundenwünsche sind in der Studie eindeutig benannt und zeigen den Optimierungsbedarf: eine eindeutige Beschreibung des Modeartikels, günstige Preise sowie schnelle und unkomplizierte Lieferkonditionen sind ein Muss im Onlinehandel. Dass die hohen Ausgaben im Bereich Suchmaschinenmarketing gerechtfertigt sind, zeigt das Verhalten der Nutzer ebenfalls. Zum einen informiert sich gut die Hälfte zunächst bei mehreren Quellen, zudem gehen 20 Prozent über Suchmaschinen auf die Seiten der Onlineanbieter. Shops kommen deshalb um SEM in keinem Fall herum. Eine abgestimmte SEM-Strategie und ein effektiver Plan für Onlinewerbung sind die Grundlagen, auf denen Onlinehändler mit Innovationen wie Avataren zur Größenbestimmung aufsetzen können. Die Kunden werden kommen, kaufen und dann auch erneut vorbeischauen.